加害防止に向けカスハラの基準を学ぶ
この速習版：カスタマーハラスメント防止研修のeラーニング動画講座では、加害行為の防止に向けた基礎知識が身につきます。正当な交渉とカスハラの境目となる判断基準や注意すべき言動について学びます。取引先や顧客に対して無意識に不当な要求を行うリスクを防ぎ適切な関係構築ができるためおすすめの研修内容です。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：102139 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの判断基準を学び、無意識の加害行為を防止することが狙いです。
対象は以下のとおりです
取引先と関わる業務を行う方
このeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの概要と加害防止に必要な基礎知識を網羅的に学習します。
顧客や取引先に対して無意識に行いかねない不当な要求や著しい迷惑行為の具体例を確認し、正当な交渉との違いとなる判断基準を明確にします。また、取適法などの関連知識にも触れながら、要求内容の妥当性と手段・態様の相当性という2つの観点から注意点を捉えます。
自社や自身の言動におけるリスクを振り返り、日頃の発注や依頼を適切に行うための実践的な考え方を身につけます。
カスハラの定義や企業間取引におけるリスク、取適法などの法的背景を包括的に理解します。
要求内容の妥当性と手段・態様の相当性という2つの軸から、正当な交渉と不当な要求の境目となる判断基準を学習します。
ワークを通じてカスハラリスクを整理し、無意識の加害行為を防ぐための具体的な対策を習得します。
| 動画の合計時間 | 18分（動画本数2本： 9分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントの基本理解
カスタマーハラスメントの概要を理解する
2. カスハラと捉えられる行為を防止するために
行為や発言をしないために、 押さえておきたいポイントを確認する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
18分（動画本数2本：309MB）
9分 : 149MB / 9分 : 160MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 18分（動画本数2本： 9分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は速習版：カスタマーハラスメント防止研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
