本研修は、医療機関における患者からのハラスメント（ペイシェントハラスメント）の定義と予防策を習得するための研修です。 具体的な内容として、ハラスメントの種類、クレームとの違い、発生時の対応手順、状況別の具体的な解決方法を学びます。 従業員の安全と組織のリスク管理を徹底し、ハラスメントを未然に防ぐ知識と実践的な対応力を身に付けます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
一般職員向け ペイシェントハラスメント研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101632 更新日：
本研修は、ペイシェントハラスメントの定義と予防的対応を理解し、ハラスメント発生時の実践的な対応手順を習得するのが狙いです。
本研修では、ペイシェントハラスメント（PH）がなぜ増えているのか、その定義と種類を正しく理解します。ペイシェントハラスメントとは、患者や家族から医療機関の職員に対して行われる身体的暴力、暴言・脅迫、過度な要求などの不当な行為です。
正当なクレームとハラスメントの違いを判別するポイントを学び、背景にある患者・家族の心理を理解します。また、ハラスメントを未然に防ぐための基本的な接遇マナーや共感・傾聴のスキル、明確な説明による期待値の調整法を身に付けます。
暴言や暴力、執拗な要求など状況別の具体的な対応手順を習得し、対応の限界を設定する方法や法的措置を検討すべき状況を把握します。被害後のセルフケアと組織によるサポートについても触れるため、医療従事者の安全確保と組織的なリスクマネジメント体制を構築したいと思っている企業様におすすめの内容です。
ペイシェントハラスメントの種類（身体的暴力や精神的攻撃、過度な要求など）とその定義を理解し、予防的対応を身に付けます。
正当なクレームとハラスメントに該当する行為を区別する判断のポイントを学び、対応の可否を見極めます。
暴言や暴力、執拗な要求など状況別にエスカレートを防ぐ初期対応から、組織的対応への切り替え手順までを習得します。
2時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. ペイシェントハラスメントの理解と予防 | 【ゴール】ペイシェントハラスメントの定義と種類を理解し、予防的対応を身に付ける |
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| 2. ペイシェントハラスメントへの実践的対応 | 【ゴール】ハラスメント発生時の具体的対応手順を習得し、安全に解決する方法を身に付ける |
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特になし
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