本研修は、BtoB取引におけるカスタマーハラスメント対策の要点を半日で学ぶための研修です。 下請法の基本からカスハラ発生時の初期対応まで、明日から使える知識を体系的に学習します。 従業員と会社を守るための具体的なスキルを短時間で習得し、健全な取引関係を維持できることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
BtoB向けカスタマーハラスメント対策研修 半日編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101503 更新日：
本研修は、カスハラの定義や種類、下請法の知識、適切な初期対応といった、カスハラ対策の要点を半日で習得することが狙いです。
本研修は、BtoB取引で発生するカスタマーハラスメントの基本と具体的な対策を短時間で集中的に習得します。
契約外作業の強要などBtoB特有のカスハラの類型を学び、自社を守るための法的根拠として下請法への理解を深めます。また、カスハラ発生時の初期対応を5段階のプロセスで習得し、具体的な対処法も実践的に学びます。
取引先からのハラスメントに適切に対応するスキルを身につけるだけでなく、自社がハラスメントを行わないための必要な知識も身に付けることができます。カスハラに関する具体的な対応を習得させたい企業様におすすめの内容です。
BtoB取引特有のカスハラの類型を学び、演習を通じて正当な要求との違いを判断する基準を身に付けます。
下請法の基本を理解し、親事業者の義務や禁止事項を知ることで、自社を守るための法的根拠として活用します。
カスハラ発生時の初期対応フローを学び、傾聴やアサーティブコミュニケーションといった技術を習得します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. カスタマーハラスメントとは何か | 【ゴール】カスハラの定義と種類を理解する |
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| 2. 下請法の基本知識と活用方法 | 【ゴール】下請法の要点を理解し実務で活用できる知識を得る |
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| 3. カスハラの初期対応とコミュニケーション術 | 【ゴール】適切な初期対応で事態の悪化を防ぐ技術を身につける |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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