コラム一覧

社内マニュアル作成の方法・コツを解説【業務に活きる資料をつくる】

社内マニュアルをつくっても、社員たちの業務に活きなければ意味がない。その状態を防ぐには、質の良いマニュアルをつくる必要がある。質の良いマニュアルは業務を手助けする資料として役立ち、社内で重宝される。しかし正しい流れを抑えなければ、質の良いマニュアルはつくれない。 本記事では、社内マニュアル作成の方法やコツを中心に解説する。

業務プロセス改善の流れを解説【生産性アップを目指す】

企業や組織として成長するため、もしくは事業を存続させるためにも、業務プロセス改善、働き方改革、DXの推進など、さまざまな視点から組織を良くする取り組みに向き合う必要がある。しかし、業務プロセス改善と言いながらも、実質的に何の効果もなく、結果が伴わない「名ばかり働き方改革」になってしまうようでは意味が無い。 そこで本記事では、業務プロセス改善の流れやポイントを解説する。 <span class="highlight"></span>

ヒューマンエラーの対処方法を解説【同じミスを繰り返す社員を減らす】

ヒューマンエラーを繰り返す部下が多いと、仕事をストップさせる原因になる。他の社員に迷惑をかけてしまうため、社内で起こっているヒューマンエラーはいち早く解決した方が良い。解決するには、正しい方法を知らなければならない。 本記事ではヒューマンエラーの概要や起こる理由、対処方法などを紹介していく。 <span class="highlight"></span>

電話でのクレーム対応の流れとポイントを紹介【顧客に対して適切な応対をする】

ほとんどの企業では、クレーム対応が発生する。とくに電話でのクレーム対応は、顧客の表情が見えない分、正しい手順を踏まないと、新たなクレームを生み出す。また、正しい対応ができていないと、いくら頑張って対応していても、いつまでも解決できず、疲弊する一方だ。 そこで今回は、電話でのクレーム対応の流れとポイントを中心に紹介する。 <span class="highlight"></span>

人事の業務内容とは｜必要なスキルも紹介【人事の業務効率を上げる】

人事部は企業にとって重要な部署だと言える。なぜなら人事部のパフォーマンスが上がるほど、企業が良い状態へと動いていくからだ。また、人事部の業務は多岐にわたるため、様々なスキルを習得しなければならない。人事担当者にスキルが備わっていないと、人事部としてのレベルが落ちてしまう。 そこで今回は人事の業務内容を解説しつつ、求められるスキルを紹介する。

交渉力を上げる方法を紹介【物事をスムーズに進めていく】

取引先との商談では、交渉力が大事だ。交渉力があれば、自社にとって有利な状態で交渉を進められる。交渉力を上げるには、正しい方法やスキルを知っておくことが大事だ。 そこで今回は、交渉力を上げる方法やポイントについて紹介する。 <span class="highlight"></span>

店長に必要なスキルを紹介【運営責任者として活躍する】

店長が果たすべき役割には、店舗の管理から従業員の人材育成、業務効率化までとさまざまだ。店長がそれぞれの業務をしっかりとこなし、顧客から支持される店にするためには、いくつかのスキルを持ち合わせていることが重要となる。 そこで本記事では、店長の主な役割と必要となるスキルについてご紹介する。

部下への上手な褒め方とは【社員のやる気を出す】

人は褒められると喜びを感じるものた。褒められたときの良い気分は、人間関係を円滑にし、少し面倒なことや嫌なことでも頑張れてしまう原動力となる。ただし、褒め方にはポイントがあり、ただ褒め言葉を並べるだけでは、効果は期待できない。 そこで今回は、上手な褒め方とポイントを紹介する。 <span class="highlight"></span>

メンタルヘルス対策とは｜ケアの種類と取り組み例を解説【快適に働ける環境をつくる】

職場によっては、メンタル面の悪化を引き起こす社員もいる。それを防ぐうえで大事なのが、社内での「メンタルヘルス対策」だ。日頃からメンタルヘルス対策に力を入れておけば、精神的に滅入ってしまうリスクを抑えられる。 本記事ではメンタルヘルス対策の概要を解説しつつ、ケアの種類や取り組み例について紹介する。 <span class="highlight"></span>

PDCAサイクルとは｜高速で回すポイントを紹介【業務改善を迅速に行う】

業務改善を目指すも、成果が出ないケースもあるだろう。そんなときは「PDCAサイクル」の運用が効果的だ。PDCAサイクルはトヨタ自動車やソフトバンクなど多くの企業で使われてきたフレームワークだ。正しく運用すれば業務改善が効率的に進んでいく。 本記事ではPDCAサイクルの内容を解説しつつ、回し方や高速で回すポイントなどを紹介する。 <span class="highlight"></span>

営業力強化に必要なスキル・知識を解説【チームの営業成績を伸ばす】

現代ではSNSの普及によって、消費者の目が肥えてきた。その影響を受けて、営業利益の向上に苦戦している企業も存在する。その状況を打破するには「営業力強化」が必須だ。営業力を強化すれば、会社の利益を挙げやすくなる。 社員達に習得させるべきスキルや知識を知っておけば、スムーズに営業力強化を進められる。そこで今回は、営業力強化に必要なスキルや知識を中心に紹介する。 <span class="highlight"></span>

接遇5原則について解説｜意識すべきことも紹介【顧客サービスを向上させる】

顧客に商品を買ってもらうには、質の良い商品を提供するだけではなく、顧客サービスの向上が大事になる。顧客サービスが向上すれば会社のイメージが良くなり、売上アップにつながっていく。 そのときに役立つのが、今回紹介する「接遇5原則」だ。全ての社員が内容を理解しておけば、どの社員が応対しても顧客に喜んでもらうサービスを提供できる環境が整う。本記事では接遇5原則の項目を紹介しつつ、項目ごとに意識すべき内容を解説していく。 <span class="highlight"></span>

接遇マナーについて解説｜習得方法も紹介【顧客へのおもてなし文化を築く】

顧客の心の満たし方が、イメージできない社員もいる。そんなときに役立つのが「接遇マナー」だ。接遇マナーを習得すれば、顧客が喜ぶサービスを提供できる。接遇マナーを習得すれば、顧客が喜ぶサービスを提供できる。 そこで今回は、接遇マナーの解説をしながら習得方法やポイントについて紹介する。 <span class="highlight"></span>

テレワークとは｜事前準備の内容やポイントを紹介【柔軟に働く環境をつくる】

全ての会社員が出社して働く時代は終わった。現代では「テレワーク」と呼ばれる働き方が広まり、職場へ行かずに仕事をする方も増えた。しかしテレワークの導入前には、やるべきことがたくさんある。やるべきことが多くあるとはわかっていても実際に、何を行えば良いのかわからないという人も少なくはないだろう。 そこで、本記事ではテレワークの概要を紹介しつつ事前準備の内容や、実施にあたってのポイントを解説する。 <span class="highlight"></span>

ビジネスマナーとは【ビジネスマナーの基本まとめ】

社会に出て働く上で、ビジネスマナーはとても重要だ。会社は社員にしっかりとビジネスマナーを叩きこみ、社外の人と円滑に仕事を行えるようにしなければならない。しかし最低限身につけておくべきビジネスマナーは何なのか、その定義は難しい。また、どのようにビジネスマナーの教育をすればいいのか、悩んでいる人事担当者の方もいるのではないだろうか。 <span class="highlight"></span > そこで、今回はビジネスマナーの基本について解説する。

LGBTQ+とは｜職場での課題を解決する方法を紹介【性別関係なく働ける状況をつくる】

一昔前は男性か女性かで区別されるのは当たり前だった。しかし現代において「男性だから～」「女性だから～」という理由で接するのは古い。最近では性においても多様性が出てきている。その時代の中で抑えておくべきワードが「LGBTQ+」だ。 日本ではLGBTQ+の方々が働きやすい環境をつくられており、それは企業にも求められている。本記事ではLGBTQ+の概要を解説しつつ、取り組んでいる最中に起こる課題や、解決方法について紹介する。

女性活躍推進の課題・ポイントを解説【女性が働きやすい職場にする】

日本は世界各国の中でも、女性活躍推進ができていない国だと言われている。労働力人口の減少もあり、女性活躍の推進は日本社会の喫緊の課題と言える。国内には女性活躍推進の取り組みを行っている企業も存在するが、課題を抱えていて前進できないケースも多い。 そこで今回は、女性活躍推進の取り組みにおいて抱えやすい課題と、それを解決するためのポイントを中心に紹介する。 <span class="highlight"></span>

CSとは？アップさせる方法やポイントを紹介【顧客の支持を集める】

近年、多くの業界・業種で「顧客満足度の向上」が叫ばれている。近年、売上が伸びずに成長が停滞してしまう企業も少なくない。また、以前に比べ、企業の数が増加している中で、自社の製品やサービスを選び取ってもらうためには顧客満足度の向上が欠かせない。 とは言っても、CSについて詳しくないと高めるのは難しい。そこで今回はCSの概要を解説しつつ、アップさせる方法やポイントなどを紹介する。 <span class="highlight"></span>

働きアリの法則に学ぶ企業力の底上げ【活用方法論のまとめ】

多くの人が集まって組織が形成されると、その中でさまざまな人間関係が生まれたり、スキルに差が出てくる。会社の中でも、会社や自分自身を成長させるためにひたむきに取り組む人がいれば、最低限の仕事しか行わないという人もいる。 そこで、今回は働きアリの法則についての基本的な概要の説明とともに、組織作りへの活用の仕方についても紹介する。 <span class="highlight"></span>

組織に求められるアジリティとは？高め方も解説【機敏に動くチームを目指す】

世の中のニーズは、目まぐるしい速度で変わっている。世間に求められているものを提供できない企業は消費者から必要とされなくなる。それを回避する方法の1つとして、アジリティの高い組織になることが挙げられる。アジリティを高くするほど、世の中に求められるため生き残りやすい。 実際に組織のアジリティを高めたことで、業績を回復させた企業も存在する。本記事では、アジリティの高め方を中心に紹介していく。