百貨店で求められるスキルを理解し、個人の課題と向き合いながら、明日から実践できる力を身に付けます。
百貨店業界で必要なスキルを身に付ける
新入社員 若手社員 中堅社員 管理職
本ページでは、百貨店業界向け研修の概要について詳しく解説しています。
百貨店業界向け研修とは、数ある小売業の中でも最高峰の「おもてなし（ホスピタリティ）」と「提案力」を維持・向上させるための専門的な教育プログラムのことです。
単に商品を売るだけでなく、百貨店という空間そのものの価値を高め、顧客のライフスタイルに寄り添う高度な人材を育成することに主眼が置かれています。
単なる商品の販売にとどまらない、百貨店独自の「おもてなし」の体現を目指します。
「一段上の販売員」として、個人の感性に頼らない論理的な販売手法を習得します。
現場リーダーや管理職を対象に、店舗全体のパフォーマンスを底上げする力を養います。
百貨店業界向け研修の費用相場は実施形態によって変わります。リスキルは「一人でも多くの人に社会人教育を」という会社ミッションのもと、あらゆる企業の方が実施しやすい価格帯で提供しています。
| 実施形態 | 相場 | リスキルの金額 |
|---|---|---|
| 一社での研修 | 30〜50万円 / 1日 | 時間・人数を入力すれば見積りを取得できます |
| 公開講座 | 2〜5万円 / 1人 | 16,800円 / 1人 |
| eラーニング レンタル | 1,000〜5,000円 / 1人 | 950円〜 / 1人 |
研修は半日や1日で実施するのが一般的で、表の相場もその前提です。
リスキルの百貨店業界向け研修では次のような特徴があります。
販売スタッフ向けや中・上級管理者向けまで、幅広い内容を用意しています。そのため受講生にとって最適な研修の提案が可能です。
研修の中でワークやケーススタディを重ねることで、学んだことを明日から使える姿をイメージしながら、研修を進めていきます。
カスタマーハラスメント研修では、お客様からの悪質な要求・暴言などへの対応方法や、取引先へ自身がカスハラをしないための予防策を学ぶことができます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 5時間 （変更可） | |
| 1.5時間 （変更可） | |
| 50分 |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 30分 |
販売員として必要なコミュニケーション能力を中心に、購買率や顧客単価を上げるためのスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 2時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） | |
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） | |
| 50分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 6時間 （変更可） |
営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を育成していくための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 |
|---|---|
| 3時間 （変更可） | |
| 4時間 （変更可） |
次のカリキュラムは百貨店業界向け研修に属する販売員研修 セカンドアプローチ強化編【仮説ベースアプローチ】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01セカンドアプローチの重要性理解
セカンドアプローチの目的と効果を理解する
02観察力
お客様の行動パターンを観察するスキルを身に付ける
LAST声掛け
観察結果を活かした声掛け技術を習得する
自身の販売経験を振り返ってみても、初めの提案で商品が売れた経験は数回あるかどうかくらいです。実際、何度も提案を繰り返しながらお客様の納得感を高めたうえで購入してもらうことの方が多いでしょう。そのため、販売員にとって初回提案後のセカンドアプローチは商談成立の重要な要素となります。
セカンドアプローチで最も重要なことはなにか。それは「お客様の様子を観察すること」だと我々は考えます。初回提案に対する反応からお客様の本音を読み取ることで、適切な提案ができるようになるからです。本研修では、ケースワークを交えながらお客様の観察のポイントを具体的に理解できるように構成しています。
一度の提案で諦めることは販売員としては非常にもったいないことです。本研修を通してセカンドアプローチのスキルを身に付けることで、提案を繰り返して商談を成功させる力を養うことができれば幸いです。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルの百貨店業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。百貨店業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの百貨店業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルの百貨店業界向け研修は多くの企業にご利用いただいています。
販売スタッフ向けには、提案力や傾聴スキルを高める研修が実施されています。リーダーや管理職クラスに対しては、チームマネジメントや従業員育成などの研修が実施されています。
各企業様のニーズや課題をくみ取ったうえで、最適なご提案をさせていただきます。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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