本研修は、顧客満足の本質を理解し、第一印象や言葉遣いなどの基本動作から応用まで習得します。ビジネスマナーの基礎に加え、メラビアンの法則を活用した印象づくりや相手に寄り添う傾聴の技術を学びます。マニュアルを超えた対応力が身に付くため、接客の質を高めてリピーターを増やしたい組織の皆様に最適な内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：101933 更新日：
本研修は、接客の基本動作と顧客視点の考え方を身に付け、相手の期待を超える高い満足度を提供できるようになることが狙いです。
本研修では、接客における顧客満足（CS）の本質を捉え、企業の信頼を高めるための実践的スキルを習得します。顧客満足とは、単なるサービスの提供ではなく、相手が抱く期待値を上回る体験を提供することです。
まず接客の基礎として、メラビアンの法則に基づく第一印象の重要性や、正しい敬語、クッション言葉の使い方を学びます。ロールプレイを通じて、挨拶やお辞儀といった基本動作を体得し、現場で即座に活用できるコミュニケーション技術を磨きます。
最終的にはマニュアルに頼り切らない顧客視点の思考法を養い、継続的に品質を向上させる習慣を確立します。現場で顧客から選ばれる接客スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
CSの定義を学び、一人ひとりの接客が企業の信頼に直結することを意識づけます。
第一印象を左右する視覚情報や、相手に配慮した言葉遣いを実技を通して身に付けます。
マニュアルを超えるために必要な顧客視点を学び、日々の業務で改善を続ける姿勢を育みます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 接客CSの基本理解 | 【ゴール】顧客満足の本質と接客品質が企業に与える影響を理解する |
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| 2. 接客の基礎 | 【ゴール】第一印象から基本動作、言葉遣いまでの実践的スキルを習得する |
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| 3. CSを高める行動習慣 | 【ゴール】顧客視点の思考と継続的な品質向上の仕組みを身に付ける |
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特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修は接客CS向上研修 半日編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
