本研修は、レジ応対が顧客体験を決定づけるという重要性を認識し、高品質な接遇スキルを習得するためのものです。 顧客満足の構造を理解し、「ピーク・エンドの法則」を意識した伝わる話し方、敬語の基本、および状況別の臨機応変な対応力を集中的に学びます。急なクレームや混雑時にも安心かつ的確に対応できる店舗スタッフを育成できる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
接客CS向上研修 レジ対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101722 更新日：
本研修は、レジ応対の重要性を再確認し、最終接点における心地よいコミュニケーションスキルと臨機応変な対応力を身につけることが狙いです。
本研修では、レジ応対が「最終接点」としてお客様の店舗体験全体、ひいては顧客満足を決定づけるという重要性を深く理解し、実践的な接遇スキルを習得します。顧客満足の仕組み（期待→体験→評価のサイクル）やレジが持つ3つの特性を明確にします。
次に、心地よいレジ接遇のためのコミュニケーションスキルを学びます。具体的には、誤解を防ぐための説明の構成、金額を伝える際のポイント、そして否定表現を肯定表現に変えるクッション言葉の活用法を習得します。また、共感の一言が持つ効果を知り、「気づきの一言」の作り方を実践します。
顧客タイプ別（急いでいる、じっくり確認したいなど）や状況別（混雑時、クレーム、高齢者、外国人など）の臨機応変な対応ポイントを学び、実践ロールプレイを通じて対応力を高めます。基本的な接遇スキルとレジでの応用力を全店舗スタッフに身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
顧客満足の構造や「ピーク・エンドの法則」を理解し、レジ担当者に求められる意識を学びます。
クッション言葉の活用や否定表現を肯定表現に変える技術など、心地よい接遇コミュニケーションを実践します。
急いでいるお客様や高齢のお客様への配慮、クレームへの初期対応など、実践的な対応力を習得します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. レジ応対が顧客体験を決める理由 | 【ゴール】顧客満足の仕組みとレジ対応の重要性を再確認する |
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| 2. 心地よいレジ接遇のコミュニケーション | 【ゴール】お客様の状況に応じたコミュニケーションスキルを身につける |
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| 3. お客様タイプ別・状況別の判断 | 【ゴール】臨機応変な対応力を身につける |
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特になし
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