リスキルでは企業様からの要望に応え、接客CS向上研修 レジ対応編をオンラインに対応し実施しております。
接客CS向上研修 レジ対応編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、レジ応対の重要性を再確認し、最終接点における心地よいコミュニケーションスキルと臨機応変な対応力を身につけることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、レジ応対が「最終接点」としてお客様の店舗体験全体、ひいては顧客満足を決定づけるという重要性を深く理解し、実践的な接遇スキルを習得します。顧客満足の仕組み（期待→体験→評価のサイクル）やレジが持つ3つの特性を明確にします。
次に、心地よいレジ接遇のためのコミュニケーションスキルを学びます。具体的には、誤解を防ぐための説明の構成、金額を伝える際のポイント、そして否定表現を肯定表現に変えるクッション言葉の活用法を習得します。また、共感の一言が持つ効果を知り、「気づきの一言」の作り方を実践します。
顧客タイプ別（急いでいる、じっくり確認したいなど）や状況別（混雑時、クレーム、高齢者、外国人など）の臨機応変な対応ポイントを学び、実践ロールプレイを通じて対応力を高めます。基本的な接遇スキルとレジでの応用力を全店舗スタッフに身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
顧客満足の構造や「ピーク・エンドの法則」を理解し、レジ担当者に求められる意識を学びます。
クッション言葉の活用や否定表現を肯定表現に変える技術など、心地よい接遇コミュニケーションを実践します。
急いでいるお客様や高齢のお客様への配慮、クレームへの初期対応など、実践的な対応力を習得します。
