リスキルでは企業様からの要望に応え、接客CS向上研修 半日編をオンラインに対応し実施しております。
接客CS向上研修 半日編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、接客の基本動作と顧客視点の考え方を身に付け、相手の期待を超える高い満足度を提供できるようになることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、接客における顧客満足（CS）の本質を捉え、企業の信頼を高めるための実践的スキルを習得します。顧客満足とは、単なるサービスの提供ではなく、相手が抱く期待値を上回る体験を提供することです。
まず接客の基礎として、メラビアンの法則に基づく第一印象の重要性や、正しい敬語、クッション言葉の使い方を学びます。ロールプレイを通じて、挨拶やお辞儀といった基本動作を体得し、現場で即座に活用できるコミュニケーション技術を磨きます。
最終的にはマニュアルに頼り切らない顧客視点の思考法を養い、継続的に品質を向上させる習慣を確立します。現場で顧客から選ばれる接客スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
CSの定義を学び、一人ひとりの接客が企業の信頼に直結することを意識づけます。
第一印象を左右する視覚情報や、相手に配慮した言葉遣いを実技を通して身に付けます。
マニュアルを超えるために必要な顧客視点を学び、日々の業務で改善を続ける姿勢を育みます。
