本研修は、顧客満足度と売上を高めるためのセカンドアプローチ技術を習得します。 顧客の行動を観察して仮説を立て、押し売りにならない適切なタイミングで声を掛ける手法を学びます。 顧客に寄り添うパートナーとしての販売スタイルが身に付くため、接客スキルの向上を目指す方におすすめです。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
販売員研修 セカンドアプローチ強化編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101887 更新日：
本研修は、顧客観察から導き出した仮説を基に、適切なタイミングで提案を行うことで購買意欲を高めるスキル習得が狙いです。
本研修では、顧客への適切な声掛けにより購買意欲を促進するセカンドアプローチの技術を習得します。セカンドアプローチとは、入店直後の挨拶の後に、顧客の状況に合わせて再度アプローチを行い、具体的な提案へつなげるプロセスのことです。
まずは顧客の視線や行動から心理を読み解くための観察力を養います。外見や行動、関心事などの項目に分けたフレームワークを活用し、言葉以外の情報から顧客が何を求めているかの仮説を立てる訓練を行います。
立てた仮説を適切な言葉にして伝える技術や、顧客の反応に応じた切り返しパターンを習得します。顧客を観察し適切な仮説提示を行うスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
説明中心の販売から、顧客と共に考えるパートナーへと転換するためのマインドを醸成します。
外見や行動といった具体的なポイントを絞って観察することで、精度の高い仮説を立てる土台を作ります。
観察結果を言語化して伝える技術を磨き、顧客が不快に感じないスムーズなコミュニケーションを実現します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. セカンドアプローチの重要性理解 | 【ゴール】セカンドアプローチが売上とお客様満足度に与える影響を理解する |
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| 2. 観察力 | 【ゴール】お客様の状態を正確に読み取る観察スキルを身に付ける |
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| 3. 観察力を活かした声掛け | 【ゴール】観察結果を基に効果的な声掛けを実践する方法を習得する |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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