リスキルでは企業様からの要望に応え、販売員研修 セカンドアプローチ強化編をオンラインに対応し実施しております。
販売員研修 セカンドアプローチ強化編は以下を狙いとした研修です。
本研修は、顧客観察から導き出した仮説を基に、適切なタイミングで提案を行うことで購買意欲を高めるスキル習得が狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、顧客への適切な声掛けにより購買意欲を促進するセカンドアプローチの技術を習得します。セカンドアプローチとは、入店直後の挨拶の後に、顧客の状況に合わせて再度アプローチを行い、具体的な提案へつなげるプロセスのことです。
まずは顧客の視線や行動から心理を読み解くための観察力を養います。外見や行動、関心事などの項目に分けたフレームワークを活用し、言葉以外の情報から顧客が何を求めているかの仮説を立てる訓練を行います。
立てた仮説を適切な言葉にして伝える技術や、顧客の反応に応じた切り返しパターンを習得します。顧客を観察し適切な仮説提示を行うスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
説明中心の販売から、顧客と共に考えるパートナーへと転換するためのマインドを醸成します。
外見や行動といった具体的なポイントを絞って観察することで、精度の高い仮説を立てる土台を作ります。
観察結果を言語化して伝える技術を磨き、顧客が不快に感じないスムーズなコミュニケーションを実現します。
