顧客満足の本質を捉え、基本スキルを徹底して習得する
公開
講座
本研修は、顧客満足（CS）の本質を理解し、お客様目線で考える習慣を養うプログラムです。接客の基本動作から期待を超える応対まで、ビジネスパーソンに必須の対人スキルを体系的に学びます。現場で即座に活用できる具体的な知識を習得できるため、接客の質を底上げし、お客様の満足を高めることにつなげます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.78と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：102044 更新日：
本研修は、接客の基本スキルを磨き直し、お客様の期待値を上回る行動を実践することで、顧客満足を最大化させることが狙いです。
本研修では、まず顧客満足（CS）が企業価値に与える影響を整理し、なぜ今「個人の接客力」が重視されるのかという本質を理解します。
メラビアンの法則に基づく第一印象の作り方や、信頼を生む敬語、クッション言葉の使い方など、接客の基礎を徹底的にブラッシュアップします。実際の現場を想定したロールプレイを実施し、対応力を高めます。また、単に形を整えるだけでなく、「お客様が何を求めているか」を想像するワークを通じて、マニュアルを超えた「期待を超える接客」の具体化を図ります。受講者は自らの対応を客観的に振り返り、明日から取り組むべきアクションプランを策定します。
基本の徹底と実践的なワークを組み合わせることで、受講者が自信を持って現場に立ち、お客様から選ばれる存在へと成長することを目指します。
お客様の期待値と満足度の相関関係を理論的に学び、良い例・悪い例の比較から改善ポイントを明確にします。
表情や立ち居振る舞い、正しい敬語、傾聴・説明技術など、相手に安心感と信頼を与える一連の動作を具体的に習得します。
実際の接客シーンを想定した演習を行い、他者からのフィードバックを通じて、期待を超えるための具体的な行動力を養います。
3時間
| 1. 接客CSの基本理解 | 【ゴール】顧客満足の本質と接客品質が企業に与える影響を理解する |
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| 2. 接客の基礎スキル | 【ゴール】接客の基礎スキルを磨き、CS向上につなげる |
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| 3. CSをさらに高めるために | 【ゴール】期待を超える接客とは何かを理解する |
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研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
12,500 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/06/10(水) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/08/05(水) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/10/14(水) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/12/09(水) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/02/10(水) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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