本研修は、店長としてCSを高めるための接客基準づくりと実践力を理解します。自店舗に合った基準の設定方法から、クレーム対応やスタッフ指導の手順まで、ワークを通じて具体的に身に付けます。マネジメント経験が浅い店長でも、すぐに現場で活かせる視点を得られる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：102151 更新日：
本研修は、店長が自店舗に適した接客基準を設け、指導とマネジメントでCSを高める力を養うことが狙いです。
本研修では、店舗のCS（顧客満足）を高めるために店長が果たすべき役割を体系的に理解します。CSは接客の質によって大きく左右されるため、自店舗の業態や客層に合った接客基準を明確にすることが欠かせません。
研修では、お客様視点に立って基準を設定する考え方から、店長自身が基準を体現し高めていく接客行動を習得します。また、クレームを信頼回復の機会に変える対応手順、スタッフの接客力を伸ばす指導の進め方までをワークやロールプレイングを通して具体的に身に付けていきます。
自店舗の現状を振り返りながら接客基準を言語化し、CS向上に向けた仕組みづくりまで落とし込めるため、店舗運営の質を一段高めたいと考える店長や店長候補の方に最適な内容です。
行動レベルまで言語化することで、誰が読んでも同じ行動を想像できる基準をつくる方法を学びます。
部分謝罪・傾聴・心情理解・事実確認・解決策提示・お詫びと感謝という6つのステップに沿って、信頼回復につなげる対応を習得します。
具体的に教える、行動させる、フィードバックするという流れで、スタッフの成長を後押しする指導力を身に付けます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. CS向上の基本理解と店長の役割 | 【ゴール】CSの意味と店長としての役割を理解する |
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| 2. 自店舗に適した基準設定 | 【ゴール】自店舗に合った接客基準を設定する |
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| 3. 基準をより高める店長の接客 | 【ゴール】店長自身が自店舗の基準を理解したうえで、基準自体を高めていく余地を探す |
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| 4. クレーム対応 | 【ゴール】クレームに対し、冷静かつ適切に対応できるようになる |
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| 5. スタッフへの接客指導 | 【ゴール】スタッフの接客力を高めるための指導力を身に付ける |
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| 6. CS向上のための店舗マネジメント | 【ゴール】店舗全体でCSを向上させる仕組みをつくる |
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特になし
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当ページの研修は店長向け 接客CS向上研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
