リスキルでは企業様からの要望に応え、店長向け 接客CS向上研修をオンラインに対応し実施しております。
店長向け 接客CS向上研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、店長が自店舗に適した接客基準を設け、指導とマネジメントでCSを高める力を養うことが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、店舗のCS（顧客満足）を高めるために店長が果たすべき役割を体系的に理解します。CSは接客の質によって大きく左右されるため、自店舗の業態や客層に合った接客基準を明確にすることが欠かせません。
研修では、お客様視点に立って基準を設定する考え方から、店長自身が基準を体現し高めていく接客行動を習得します。また、クレームを信頼回復の機会に変える対応手順、スタッフの接客力を伸ばす指導の進め方までをワークやロールプレイングを通して具体的に身に付けていきます。
自店舗の現状を振り返りながら接客基準を言語化し、CS向上に向けた仕組みづくりまで落とし込めるため、店舗運営の質を一段高めたいと考える店長や店長候補の方に最適な内容です。
行動レベルまで言語化することで、誰が読んでも同じ行動を想像できる基準をつくる方法を学びます。
部分謝罪・傾聴・心情理解・事実確認・解決策提示・お詫びと感謝という6つのステップに沿って、信頼回復につなげる対応を習得します。
具体的に教える、行動させる、フィードバックするという流れで、スタッフの成長を後押しする指導力を身に付けます。
