質の高い接客と対応スキルを身に付ける
公開
講座
本研修は、顧客満足度向上に必要な、顧客との接し方や基本的な考え方、スキルを習得する研修です。 顧客満足の基礎理解から、適切なコミュニケーションのための基本マナー、聴く力・伝える力、そして電話応対まで幅広く学びます。 顧客の期待を上回る価値を提供し、顧客との良好な関係構築を目指せます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.78と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101411 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】接遇マナー研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、顧客満足の基礎とマナー・コミュニケーションスキルを習得し、期待を超える顧客対応力を高めることが狙いです。
本研修では、顧客満足の基礎理解から始め、現代の「コト消費」重視の傾向の中で、企業が選ばれ続けるための顧客満足度向上が不可欠であることを深く認識します。
次に、顧客への適切な対応を実現するために、基本となる「マナーの5原則」（挨拶、笑顔、身だしなみ、態度、言葉遣い）を一つずつ確認し、顧客の状況や立場に寄り添ったアプローチの重要性を学びます。さらに、顧客との信頼関係を築く上で核となる「聴く力」と「伝える力」を磨きます。アクティブリスニングや質問力を通じて顧客のニーズを正確に引き出し、要点を明確に伝える方法を習得します。
また、電話応対の基本を理解し、印象の良い受け方・かけ方、さらには複雑なクレーム対応まで、実践的なスキルを習得し、顧客の期待を超える質の高いサービス提供を目指します。
顧客満足が生まれる仕組みや、コト消費の時代におけるその必要性を学びます。自身の顧客対応が顧客満足にどう繋がるかを深く認識できます。
相手の状況や立場を理解する前提のもと、マナーの5原則や物の渡し方といった実践的な基本マナーを習得します。これにより、常に適切な対応ができるようになります。
顧客のニーズを引き出す質問力や、アクティブリスニングを磨きます。電話応対では、基本的な受け方・かけ方からクレーム対応まで、実践的なスキルを習得できます。
5時間
| 1. 接遇マナーとは | 【ゴール】接遇マナーとは何かを知る |
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| 2. 基本のマナーを確認する | 【ゴール】接遇に必要な５つの要素を知る |
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| 3. 聴く・伝える力を磨く | 【ゴール】顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く |
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| 4. 電話応対 | 【ゴール】電話応対の基本を理解し、クレーム対応方法を習得する |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025/09/30(火) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/10/09(木) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/10/28(火) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/11/14(金) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/11/27(木) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/12/10(水) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/12/22(月) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/01/16(金) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/01/26(月) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/02/13(金) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/02/26(木) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/03/10(火) | 10:00 - 16:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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