不当な要求を見極め適切に対処する
このカスタマーハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、不当な要求への適切な対応方法と予防策を身に付けます。正当なクレームとの切り分け方や組織的な初期対応の進め方について基礎から学びます。悪質言動への対処法を明確化し就業環境を守れるため、現場対応に不安を感じる方にもおすすめの研修内容です。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：100898 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本を理解し、適切な対応を実践できるようになることを目指します。
対象は以下のとおりです
お客様対応を行うすべての方が対象です
このeラーニング動画講座では、悪質・不当な顧客言動から従業員と組織を守るための知識と対応手順を学びます。
正当なクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける具体的な判断基準を理解し、部分謝罪や状況把握といった初期対応の流れを網羅します。さらに、無理な要求に対する明確な線引きの伝え方や組織での報告・共有の手順を習得できます。現場の混乱を防ぎ、毅然とした態度で適切に対処できる実践的な知識を深める内容です。
2026年10月1日から企業への対応が義務化されるカスハラについて、理解や対応策を習得できるおすすめの内容です。。
要求内容の妥当性や伝達手段の相当性をもとに、正当なご指摘と不当な嫌がらせを見極める判断基準を学習します。
全否定や過剰謝罪を避け、不快感や不満に限定した部分謝罪を行いながら正確に事実確認を進める手順を学びます。
受け入れられない要求に対し「できること・できないこと」の線引きを明示し、組織として冷静に対処する手法を修得します。
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数3本： 20分 / 16分 / 26分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントの基本理解
カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントの判断基準
対応すべきクレームとカスタマーハラスメントを切り分ける判断基準を理解する
LAST. カスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法と予防のための取り組みを習得する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
62分（動画本数3本：1058MB）
20分 : 335MB / 16分 : 279MB / 26分 : 444MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 62分（動画本数3本： 20分 / 16分 / 26分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
当ページの研修はカスタマーハラスメント対応研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
