新入社員電話応対研修では、電話応対の基本を習得します。電話の受け方・かけ方から、マナー、クレーム電話への対応についても段階的に学ぶことができます。電話と同様必要とされるビジネスメール対応についても扱いながら、ロールプレイを通して適切な対応が一通りできることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100006 更新日：
新入社員電話応対研修とは、新入社員の方がスムーズに電話を受ける・かけることができるための基礎となる研修です。SNSなどの普及により電話以外の短い言葉でやり取りをする機会が増えており「会社の電話に出る」ということに苦手意識を持つ新入社員は少なくありません。研修内ではその抵抗感をやわらげ、電話にスムーズに受け答えできるためのスキルを磨きます。電話応対を1人でできるようになってほしい、基礎的なことは現場配属前に覚えておいてほしいという企業様におすすめの研修です。
ビジネスパーソンとして求められる円滑かつ失礼のない電話応対を学ぶだけではなく、実際に電話をかける／受ける際に想定されるケースをロールプレイングで体験することで、新入社員が自信を持って電話応対に臨めるようになります。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
新入社員
また、英語での研修実施も可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご相談ください。
ビジネスシーンで初めて電話応対をするにあたり、新入社員に求められる必須スキルとして「電話相手である顧客や同僚を不快にさせない」ことが挙げられます。本研修では、そのための心構えやマナー、事例別の受け答えなどを、自分で答えを考えながら解答欄を埋めていくワークを交えて理解していきます。
講義形式の授業の後に設けたロールプレイングの時間では、電話をかける／受ける際に想定される場面を実践してもらい、不安感を払拭していきます。
声のトーンやボリューム、話すスピードなども確認しながら、電話そのものに慣れてもらうことで、実務への自信の形成とスキルの定着を図ります。また、電話と一緒に使われるメールについても学ぶことができます。
一社会人として、自社を代表してやりとりをするということの意味を再確認し、講義・ワークを通してビジネスシーンでの適切な電話応対スキルを身につけます。
電話はお互いの顔が見えないコミュニケーションです。受け答え一つで相手が受ける印象は大きく変わるため、効果的な話し方のテクニックを学びます。
電話応対で想定されるケースのロールプレイングを行います。実際に声を出してやりとりをしてみることで、自分の癖や課題などの気づきを得ながら、電話そのものに慣れていきます。
7時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 社会人に求められる電話応対 | 【ゴール】社会人として電話応対に求められることを理解する |
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| 2. 電話応対のマナー | 【ゴール】電話応対におけるマナーを理解する |
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| 3. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話の受け方・かけ方の基本を身に付ける |
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| 4. ビジネスメール | 【ゴール】社内外のコミュニケーションツールとしてメールを活用する |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】電話やメールでのクレーム対応の方法を把握する |
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| 6. ロールプレイ | 【ゴール】想定される場面ごとの受け答えを練習する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
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