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新入社員電話応対研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

新入社員電話応対研修では、電話応対の基本を習得します。電話の受け方・かけ方から、マナー、クレーム電話への対応についても段階的に学ぶことができます。電話と同様必要とされるビジネスメール対応についても扱いながら、ロールプレイを通して適切な対応が一通りできることを目指します。

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研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）

商社企業様

内容：満足・良かった

98.9 %

講師：満足・良かった

97.7 %

新入社員電話応対研修参加者の声

電話のかけ方やビジネスメールの書き方を一から学べて良かった。
ロールプレイがあり、実践的に学習内容を試すことができたのがよかった。ペアの子からは、アドバイスももらうことができたのがよかった。
電話対応およびビジネスメールに関して必要な情報の理解からロールプレイを通じた実践的なスキルを身につけられた。
電話対応をすでにしているので、すぐに使えそうなことは明日の業務で実践してみようと思います。

不動産企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

電話対応は不安なことが多かったので分かりやすく不安要素を取り除くような教え方をしていただきありがたかった
電話応対に対して苦手意識があったのですが、今回の研修を通して基本や実際のテクニックについて学ぶことかできました。
話の構造(prep法)を取り入れた話し方をすることや、人によって相手の受け取り方が異なるため、TPOや相手に配慮した言葉遣いをしようと思う。
基本を大切にし、電話の向こうにお客様がいることを忘れずに取り組んでいきたいと思いました。また、電話対応は視覚、聴覚だけでなく自分の姿勢すべてが相手に伝わるんだと実感しました。

不動産企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

Excelについて詳しくなかったが、わかりやすくわかるまで説明をしてくださり、自分のためになった。
今までほとんどExcelに触れてこなかったため、基礎やショートカットについて実用的な所を集中的に学ぶことができて良かった。
エクセルという営業において欠かせないツールについて学ぶことができました。また、その学んだ関数などを用いて、業務内でも活用していきたいです。
Excelはうまく利用することができれば、かなりスピードアップにもつながるソフトであり、覚えることで確実に成長できる部分でもあることを学んだ。また、これからの実務においても使うべき関数や頻出のスキルなどを知ることができ、これからの業務に活用できると感じた。

構造設計関連団体様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

大変勉強になりました！
敬語のリストは結構助かりました！
話し合ったものはすべて使えます
復唱することで再確認と安心感を与えられるのでする必要があると思った
電話対応に関する不安が減りました。

建材メーカー様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

実際の状況をロールプレイを通して学べたので、非常に分かりやすかった。ビジネス用語に慣れていないので、よく言う言い回し等は頭に入れておかないといけないと感じた。
電話応対は最初は少なくとも、頻度としてはかなりあると思うので活用できると思う。不測の事態やハプニングは少なからずいつかは起きると思うので、その時に火に油を注ぐことのないように今回で学んだことを活用していきたい。
電話対応の際に頻繁に使える用語であったり、型を学ぶことができたので研修を受ける前より自信を持って実際に電話対応できそうと思った。
とてもわかりやすく、実務で生きる応対の仕方について教えていただきました。困ったことがあればテキストを見返し、確認しようと思います。

OA機器レンタル・リース企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

電話対応に苦手意識があったが、研修を通して不安が解けてきた。
電話対応や正しい言葉遣いを学ぶことができ、自分が不安だった電話対応に少しではあるが自信をもてた。
一番は電話対応なのですが、電話対応以外にも人とのコミュニケーションや言葉使いを今回学んだ上で、仕事でもプライベートでも活かして行けると思いました
電話対応について不安が大きかったが、研修を受けて相手のことを思った、不快にさせないことが大切だとわかり、不安が少なくなりました。

賃貸管理企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

新入社員電話応対研修参加者の声

様々な場面に応じた電話対応電話やりとりの例など切り取ってデスクに置いておきたいと思いました。
今回様々な状況を想定した電話対応を教えていただきました。これらを活用して、臨機応変にクレーム対応などを対処していきたい所存です。
今回の研修で、電話対応が苦手なことを再確認できました。ロールプレイなどがあり、実際に電話対応するときのイメージが浮かびました。電話一つで自分だけでなく、会社全体の印象に関わるので、言葉遣いから声など全てに気を遣い、相手が満足できる対応を心がけていきたいです。
今まで学生では使わなかった言葉の表現に言葉を何度も詰まらせてしまいましたが、ロールプレイを重ねて行く中で徐々に慣れていきました。電話対応にて常にお客様第一として考え、ご不快がないような気遣いをすることの難しさを学びました。まだまだ練習不足であることを感じたので少しずつ練習を重ねていきたいと思います。

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