顧客満足を高める接遇スキルを学ぶ
公開
講座
本研修は、医療現場での顧客満足（CS）を理解し、患者様に安心感を持っていただくための応対スキルを身に付けることを目的としています。応対の基礎であるマナーの五原則と言葉遣い、傾聴・質問力といったコミュニケーションスキル、さらにはトラブル・クレーム発生時の適切な対応プロセスを具体的に学びます。患者様からの信頼が高まり「この病院なら安心して任せられる」という安心感を提供できるようになります。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.78と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101807 更新日：
対象や内容をカスタマイズできる「【一社研修】病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、医療現場におけるホスピタリティマインドと応対の基礎を身に付け、患者様に安心感と信頼を提供することを目指します。
本研修では、まず医療現場における顧客満足（CS）とは何かを明確に理解します。
患者様の期待値と提供価値の関係を学び、安心感のある応対・接遇が患者様の不安を取り除く鍵であることを認識します。次に、応対の基礎となるマナーの五原則（挨拶、表情、身だしなみ、態度、言葉遣い）や、場面に応じた適切な言葉遣い（敬語や声のトーン）を詳細に確認します。さらに、患者様の真のニーズを引き出すための「聴く」「伝える」スキルを習得し、特にアクティブリスニングとクエスチョンを活用したコミュニケーションをロールプレイングを通じて徹底的に実践します。
研修の最後には、クレームやトラブルが発生した際の基本ステップ（部分謝罪、傾聴、心情理解など）を学び、誰でも適切な初期対応ができるプロセスを体系的に身に付けます。スタッフの応対品質が均一化され、患者様の信頼獲得に貢献し、選ばれる病院・医療機関となるための土台を築くことができます。
患者様の心を満たすホスピタリティの定義を理解し、報酬を求めず「相手に喜んでいただくこと」に重点を置く考え方を学びます。求められたことにプラスして、先を読んで気を配る自主的な行動につなげます。
挨拶や表情などマナーの基本に加え、尊敬語・謙譲語の正しい使い方や、患者様の状況に合わせた声のトーンの選び方を習得します。違和感を与えがちなマニュアル言葉の使用も避け、適切な言葉遣いを徹底します。
積極的傾聴（アクティブリスニング）の姿勢や、患者様の心を開くためのクローズド・オープンクエスチョンを用いた具体的な質問方法を習得します。
6時間
| 1. 医療における顧客満足とは | 【ゴール】ビジネスマナーの基本を再度理解し、自身の現状を把握する |
|---|---|
|
|
| 2. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける |
|
|
| 3. 聴く・伝える | 【ゴール】接客に必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く |
|
|
| 4. トラブル対応 | 【ゴール】トラブルやクレームに対して適切に対応できるスキルを身に付ける |
|
研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/02/16(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/03/04(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/04/15(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/05/07(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/06/04(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/07/02(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/08/10(月) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/09/03(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/10/08(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/11/05(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/12/03(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/01/07(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
講師派遣や研修内容をカスタマイズしての研修実施も人気です。
いずれも承っています。お問い合わせは下記から。
当ページの研修は公開講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
