本研修は、コールセンターにおける督促業務の目的と、法律・倫理観に基づいた効果的な対話技術を習得するための実践的なプログラムです。 具体的な内容として、法律やガイドラインの基礎、お客様のタイプ別アプローチ、支払い拒否や逆ギレなどの難ケースへの対応方法を学習します。オペレーターはコンプライアンスを遵守しながら債権回収を円滑に進めるスキルを確立し、企業のブランド価値を守る督促対応を実現します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター向け督促電話研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101792 更新日：
本研修は、督促業務の役割と法律・倫理を深く理解し、状況に応じた柔軟な対話技術を身に付けさせるのが狙いです。
本研修では、督促業務の役割と、企業におけるその位置づけを正確に理解します。特に、貸金業法や個人情報保護法といった法律・ガイドラインの基礎知識を学び、お客様の尊厳を守る倫理観とコンプライアンス遵守の重要性を明確にします。
次に、効果的な督促トークの構造を習得し、支払い忘れや資金不足などお客様のタイプ別アプローチを身に付けます。支払い意思・能力の正確なヒアリング方法や、沈黙や拒否があった際の質問技法についても実践的に学習します。
さらに、支払い拒否・逆ギレや本人不在など、難易度の高いケースに対する具体的な対応方法をケーススタディとロールプレイを通じて確認します。自分自身のメンタルケアや法務部門への連携ポイントも扱います。法規を遵守しながら、困難な状況でも適切な債権回収交渉ができるスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
督促業務の3つの役割や、債権管理プロセスの中でどのように位置づけられるかを学びます。企業ブランドを守るための督促対応の原則も扱います。
支払い意思の確認ポイントや能力の見極め方を習得します。曖昧な合意を避け、次回アクションを設定するためのクロージング技術も扱います。
困難な交渉場面での基本原則や、長時間の対話、本人不在時の対処法を学びます。法務部門への連携ポイントも確認します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 督促業務の役割と基本理解 | 【ゴール】督促業務の目的と企業における位置づけを理解する |
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| 2. 督促トークの構造 | 【ゴール】効果的な督促トークの流れを理解し、状況に応じた柔軟な対話技術を身に付ける |
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| 3. 難易度の高いケース別対応 | 【ゴール】困難なケースに対する具体的な対応方法を確認する |
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特になし
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