本研修は、高齢の顧客層特有の特性を理解し、安心感のある電話応対スキルを習得します。シニア層の心身特性や心理的特性、「ゆっくり・はっきり・一つずつ」といったコミュニケーション技法を体系的に学びます。理解しにくい・聞き違いといったシニア特有のズレを解消し、怒りや不安が強い困難場面にも適切に対応できることを目指す内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター向け電話応対研修 シニア対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101721 更新日：
本研修は、シニア層の特性を理解し、安心感と敬意を持った応対により、顧客満足度と応対品質を向上させることが狙いです。
本研修では、コールセンターにおけるシニア層への電話応対に必要な知識とスキルを習得します。シニア層は顧客層として存在感が高まっており、その心身特性（認知機能や聴覚の変化など）や心理的特性を知り、敬意と安心感を与える基本姿勢を学びます。
シニアとのコミュニケーション技法として、理解しやすく聞き返しやすい話し方を徹底します。具体的には、伝達におけるズレを防ぐための「ゆっくり・はっきり・一つずつ」の3原則、クッション言葉を活用した聞き返しやすい雰囲気作り、専門用語の分かりやすい言い換え、否定しない説明技術を実践的に習得します。
怒りや不安が強いシニアへの初期対応の重要性を学び、話が終わらない・認識がずれるといった困難場面への対応策を強化します。シニア顧客の満足度向上、特に困難な応対場面での実践力を高めさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
敬意を持った応対や安心感を与える対応など、シニア対応で大切な基本姿勢を身に付けます。
説明の基本構成や聞き返しやすい雰囲気を作る話し方、専門用語の分かりやすい言い換えを実践します。
聞き違い・認識違いケースへの修正時の伝え方や、長時間通話が発生する背景への理解と脱線対応を学びます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. シニア対応の基本理解 | 【ゴール】シニア世代の特性を理解し、適切な配慮ポイントを把握する |
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| 2. シニアとのコミュニケーション技法 | 【ゴール】理解しやすく聞き返しやすい話し方の技術を身に付ける |
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| 3. 実践応対とケーススタディ | 【ゴール】困難場面でも適切に対応できる実践力を身に付ける |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修はコールセンター向け電話応対研修 シニア対応編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
