リスキルでは企業様からの要望に応え、金融機関向け 電話営業研修をオンラインに対応し実施しております。
金融機関向け 電話営業研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、お客様の状況を的確に把握し、根拠のある提案で契約と信頼関係の両方を築ける状態になることが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、金融機関の個人向け電話営業で成果を出すために必要な、お客様との会話の組み立て方を身に付けます。個人のお客様は警戒心が強く、その場で意思決定を行うという特徴があり、法人向け営業とは異なる進め方が求められます。
本研修では、挨拶・自己紹介・概要提示・ヒアリング・提案・クロージングという電話の流れに沿って、それぞれの段階で意識すべきポイントを、会話例やワークを交えながら確認します。潜在ニーズの引き出し方や、断りへの切り返し方も扱い、お客様との信頼関係の築き方を理解していきます。
さらに、ロールプレイングを通して、家族への相談や過去の運用失敗といった具体的な場面での対応力を養います。個人向け電話営業の経験が浅い方から、対応の型を見直したいベテラン層まで、幅広くおすすめできる内容です。
挨拶と架電理由を述べ、概要を端的に伝えたうえで、提案に反映できる範囲を意識したヒアリングの進め方を確認します。
イエス・バット法とイエス・イエス法を理解し、断りを次の提案につなげる考え方を扱います。
契約後の不安の解消や、次回の営業に活かす情報の残し方についても取り上げます。
