本研修は、BtoCのテレアポの基本からクロージングまでの流れを体系的に学びます。 BtoCのテレアポは「消費者の警戒心が強い」「電話だけでは商品の魅力が伝わりにくい」などの課題があります。研修内ではこれらの課題を解決するために、顧客特有の心理や断られた際の対応方法など、明日から現場で活用できる実践的なスキルを習得します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：101489 更新日：
本研修は、BtoCテレアポの基本を理解し、お客様に響くトークスキルと信頼を得るクロージング技術を習得することが狙いです。
本研修では、BtoCのテレアポに特化した基本的な知識と実践的なスキルを習得します。BtoCのテレアポを実施する際、「顧客（消費者）の警戒心が強い」「タイミングが悪いと断られる」「電話だけでは商品の魅力が伝わりにくい」などの課題がよく発生します。研修では、これらの課題を解決するためのコツを身に付けます。
基礎として、BtoBとの違いや顧客の特徴を理解する方法、礼儀・マナー・相手に寄り添う姿勢といったテレアポの心構えを固めます。そのうえで、アポイントの提案方法や断られた際の対応法など具体的なトークスキルを習得します。
成果を上げるコツとして、二者択一法などのクロージングテクニックや、アポイント後のフォローの重要性についても扱います。実践的なロールプレイングを通して、お客様との信頼関係を構築し着実に成果へ繋げる力を強化することができる内容です。
BtoBとの違いや顧客の心理を学び、短時間で信頼を得るための礼儀やマナー、メンタルの準備といった基礎を固めます。
お客様に響くトークの基本的な流れや断られた際の切り返し方を学び、電話応対時のスクリプト作成を通して実践力を高めます。
二者択一法などのクロージングテクニックやアポイント後のフォロー方法を学び、成果に繋げるためのスキルを習得します。
2.5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. BtoCテレアポの基本理解 | 【ゴール】BtoC特有のテレアポの特徴を理解することができる |
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| 2. 効果的なアプローチと話法 | 【ゴール】お客様に響くテレアポトークを実践できるようになる |
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| 3. クロージングとロールプレイング | 【ゴール】信頼を得ながら次のアクションにつなげることができる |
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特になし
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