顧客ロイヤルティを高め、選ばれる接客を実現する
このホスピタリティ研修のeラーニング動画講座では、顧客満足を超えた「顧客感動」を生み出すための思考と行動を学びます。お客様の潜在的なニーズを汲み取り、期待を上回るおもてなしを実践するためのスキルを確認できます。接客の基礎を再確認したい方はもちろん、一歩進んだ臨機応変な対応力を磨きたい方にもおすすめの研修内容です。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101024 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、従来通りの行動だけではなく、目の前のお客様一人に対して何がよいかを考えることができる従業員を育成します。
対象は以下のとおりです
ホスピタリティが必要とされる職種の方
このホスピタリティ研修のeラーニング動画講座では、単なるサービス提供にとどまらない「顧客感動（カスタマーディライト）」を追求します。まず、モノ消費からコト消費へ変化した現代において、なぜ精神的な豊かさを提供するホスピタリティが必要なのかを学びます。お客様が言葉にしていない願いに気づき、先回りして行動するマインドセットを養います。
マナーの五原則や、相手のニーズを引き出すオープンクエスチョンの活用法など、接客の基本スキルを体系的に整理します。さらに「良かった接客・悪かった接客」を振り返るワークを通じて、自分自身の行動を客観的に見つめ直す機会を提供します。後半では、マニュアルにない状況での判断基準や、お断りが必要な場面での「イエス・バット法」など、実務で迷いやすい場面の対応策を学びます。
接客担当者一人ひとりが自律して考え、主体的に行動できるようになるため、店舗や組織全体の接客品質を底上げしたい企業の皆様に最適です。
相⼿（お客様）にとって、その⾏動や発⾔が喜ばしい対応かどうかを考えることが重要だと理解していきます。
クローズド・オープンクエスチョンの使い分けや、お客様のイメージを具体化する質問技法を習得し、一方的な説明ではない「対話」を通じた接客を身に付けます。
常に「当たり前」の基準を上げていくことが、マニュアルを超えた対応に重要な考え⽅です。自信を持って現場で最適な判断ができるようにします。
| 動画の合計時間 | 50分（動画本数4本： 18分 / 7分 / 17分 / 8分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. ホスピタリティとは何か
顧客満足・顧客感動について理解し、 ホスピタリティの基礎を理解する
2. ホスピタリティマインドと基本スキル
ホスピタリティマインドを身に付ける
3. 「聴く」「話す（伝える）」スキル
接客に必要な「聴く」「話す（伝える）」 スキルを身に付ける
LAST. マニュアルを超えた対応
マニュアルにない対応を身に付ける
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
50分（動画本数4本：855MB）
18分 : 301MB / 7分 : 118MB / 17分 : 296MB / 8分 : 140MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 50分（動画本数4本： 18分 / 7分 / 17分 / 8分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はホスピタリティ研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
