お客様の期待を超える接客で信頼を獲得する
このホテル業界向け ビジネスマナー研修のeラーニング動画講座では、顧客満足を超えた顧客感動を生み出すためのホスピタリティマインドとビジネスマナーを習得します。挨拶や表情、身だしなみといった基本マナーから、敬語の正しい使い方、電話応対の技術まで、ホテル業界で求められる接客スキルを体系的に学びます。新入社員からベテランまで、お客様に信頼され、また足を運んでもらえる対応力を身に付けたい方におすすめの研修内容です。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101505 ページ更新日： 講座撮影日：
このホテル業界向け ビジネスマナー研修のeラーニング動画講座では、ホスピタリティマインドを理解し、顧客感動を生む接客マナーと電話応対スキルを習得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
ホテルで働く方
このホテル業界向け ビジネスマナー研修のeラーニング動画講座では、顧客満足を超えた顧客感動を実現するためのスキルを学びます。ホテリエに求められるホスピタリティとは何か、サービスとの違いは何かを理解し、お客様一人ひとりに合わせた対応ができる力を養います。
挨拶・表情・身だしなみ・立ち振る舞い・声のトーンといった基本マナーを確認します。敬語については、尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けや、二重敬語・マニュアル敬語といった間違いやすい表現を具体例とともに学びます。電話応対では、第一声の重要性や時間感覚、聞き取りやすい話し方など、お客様を待たせないための具体的なポイントを習得します。ホテル業界で働く全ての方が、お客様に信頼され、リピートにつながる対応力を身に付けられる内容です。
顧客満足と顧客感動の違いを学び、サービスとホスピタリティの本質的な違いを理解します。お客様の言葉にしていないニーズに気づき、思いやりを持って対応する考え方を身に付けます。
尊敬語・謙譲語・丁寧語の基本から、二重敬語やマニュアル敬語といった間違いやすい表現まで学習します。事例集を確認することで、よくある間違いを修正し、お客様に好印象を与える言葉遣いを習得できます。
電話に出るまでの時間、保留時間、折り返しの時間など、具体的な時間基準を学びます。お客様を待たせない対応と、聞き取りやすい話し方の技術を身に付け、電話での印象を向上させます。
| 動画の合計時間 | 47分（動画本数3本： 10分 / 28分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 顧客満足・ホスピタリティの基本理解
顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
2. 基本マナー
ホスピタリティマインドについて理解したうえで、マナーの基本について確認する
LAST. 電話応対の基本
電話応対の基本を確認し、お客様に対して適切な対応ができるようになる
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
47分（動画本数3本：808MB）
10分 : 180MB / 28分 : 476MB / 9分 : 152MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 47分（動画本数3本： 10分 / 28分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はホテル業界向け ビジネスマナー研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
