本研修は、新入社員が電話応対に必要な基本マナーと実践スキルを体系的に身に付けるためのプログラムです。心構えや声の出し方から、電話の受け方・かけ方の流れ、担当者不在時の対応まで具体的に学びます。ロールプレイングを通じて実践力を高めるため、受講後すぐに自信を持って電話応対に臨めるようになります。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
新入社員電話応対研修 半日編はオンライン研修に対応しています
研修コード：102080 更新日：
本研修は、新入社員が会社の代表として好印象を与える電話応対を実践できるようになることが狙いです。
本研修では、新入社員が電話応対において押さえるべき基本マナーと実践スキルを段階的に習得します。電話はお客様や取引先と会社をつなぐ窓口であり、応対一つで会社全体の印象が左右されます。
研修では、心構えや声のトーン・スピードといった基礎から始め、電話の受け方・かけ方の具体的な流れ、傾聴・復唱・5W3Hによる情報把握など実務に直結するスキルを学びます。
担当者不在時の応対や保留のマナー、場面別の表現集なども網羅しており、ロールプレイングで総合的な実践力を養います。電話応対に不安を抱える新入社員におすすめの内容です。
声のトーンや姿勢、適切な敬語の使い方を学び、会社の顔としてふさわしい立ち振る舞いを習得します。
5W3Hを意識したメモの取り方や正確な復唱の技術を学び、情報の聞き間違いや伝達漏れを防ぎます。
さまざまな場面を想定した模擬演習を繰り返し、状況に応じた判断力と応対力を実践的に鍛えます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 電話応対の基礎理解 | 【ゴール】電話応対の基本マナーを理解し、好印象を与える応対の土台を築く |
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| 2. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話を受ける・かける際の具体的な流れとスキルを習得する |
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| 3. ロールプレイング | 【ゴール】実践的なケースを通じて、電話応対スキルを自分のものにする |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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