新入社員電話応対研修では、社会人として初めての電話応対の際に求められる「相手を不快にさせない」スキルを養います。
研修では、心構えやマナー、事例別の対応方法を自分なりに考えながら理解していきます。また、ワークでは実際に声を出して演習を行うことで、知識の定着と同時に、電話自体に慣れていくことができるカリキュラムとなっています。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100006 更新日：
ビジネスパーソンとして求められる円滑かつ失礼のない電話応対を学ぶだけではなく、実際に電話をかける／受ける際に想定されるケースをロールプレイングで体験することで、新入社員が自信を持って電話応対に臨めるようになります。
ビジネスシーンで初めて電話応対をするにあたり、新入社員に求められる必須スキルとして「電話相手である顧客や同僚を不快にさせない」ことが挙げられます。
本研修では、そのための心構えやマナー、事例別の受け答えなどを、自分で答えを考えながら解答欄を埋めていくワークを交えて理解していきます。
講義形式の授業の後に設けたロールプレイングの時間では、電話をかける／受ける際に想定される場面を実践してもらい、不安感を払拭していきます。
前半の講義で学ぶ知識の活用に加えて、声のトーンやボリューム、話すスピードなども確認しながら、電話そのものに慣れてもらうことで、実務への自信の形成とスキルの定着を図ります。
また、電話と一緒に使われるメールについても学ぶことができます。
一社会人として、自社を代表してやりとりをするということの意味を再確認し、講義・ワークを通してビジネスシーンでの適切な電話応対スキルを身につけます。
電話はお互いの顔が見えないコミュニケーションです。受け答え一つで相手が受ける印象は大きく変わるため、効果的な話し方のテクニックを学びます。
電話応対で想定されるケースのロールプレイングを行います。実際に声を出してやりとりをしてみることで、自分の癖や課題などの気づきを得ながら、電話そのものに慣れていきます。
7時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 社会人として求められる電話応対 | 【ゴール】社会人の電話応対に求められるものを理解する |
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| 2. 電話応対のマナー | 【ゴール】電話応対におけるマナーを理解する |
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| 3. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話の受け方、かけ方の基本を身につける |
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| 4. ビジネスメール | 【ゴール】コミュニケーションツールとしてメールを活用する |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】電話やメールでのクレーム対応の方法を把握する |
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| 6. ロールプレイ | 【ゴール】想定される場面ごとの受け答えを練習する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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