顧客に信頼される文章術を学ぶ
このコールセンター向けメール・チャット対応研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度を向上させるための基本姿勢と、非対面ならではのコミュニケーション技法を体系的に学びます。文字を通じたやり取りにおいて、相手の期待を上回る丁寧な文章構成や、好印象を与える言葉選びのポイントを習得します。さらに、円滑な応対の一環として、お叱りを受けた際の誠実な回答手順や、相手の心情に配慮した表現方法についても理解を深めます。あらゆる状況で顧客に信頼される、質の高い対応力の獲得を目指します。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101758 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、顧客満足を高める文章術を習得し、お叱りにも誠実に対応できる高い応対力の獲得を目指します。
対象は以下のとおりです
コールセンター業務に関わる方
このeラーニング動画講座では、コールセンターにおける顧客満足（CS）の定義を再確認し、メールやチャット特有の非対面コミュニケーションにおける必須スキルを網羅します。まず、顧客の期待値を把握し、それを超える対応が組織の価値向上にどうつながるかを学びます。次に、読みやすく簡潔な文章構成のルールや、相手を尊重するクッション言葉の活用など、好印象を与える具体的な執筆技法を習得します。また、対応の重要局面として、お叱りへの向き合い方も解説します。相手を不用意に刺激しない言葉選びや、心情理解に基づいた誠実な回答プロセスを理解することで、二次クレームを防ぎ、信頼回復に繋げる手法を身につけます。基本から応用的な対応まで、自信を持って顧客と向き合える能力を養います。
顧客が抱く期待と実際の対応の相関関係を学び、なぜ今CS向上が求められているのかを再確認します。個々の意識を底上げし、組織全体の価値向上に貢献します。
結論から述べる構成や読みやすいレイアウト、相手に配慮したクッション言葉の使い方を学びます。非対面でも温かみを感じさせる表現により、円滑な対話を促進します。
相手の怒りを増幅させる不用意な一言を避け、誠実な共感を示す方法を体系化して学びます。お叱りへの適切な回答フローを理解することで、確実な信頼回復を目指します。
| 動画の合計時間 | 60分（動画本数4本： 12分 / 28分 / 7分 / 13分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 顧客満足度とは
顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を再確認する
2. 顧客満足を高めるチャット対応
顧客満足を高めるためのチャット対応の基本を学ぶ
3. メールによるコミュニケーションの基本
相手に伝わりやすいメールの書き方を 理解し、身に付ける
LAST. 適切なクレーム対応
クレーム対応の手順を理解する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
60分（動画本数4本：1008MB）
12分 : 204MB / 28分 : 465MB / 7分 : 118MB / 13分 : 221MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 60分（動画本数4本： 12分 / 28分 / 7分 / 13分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はコールセンター向け メール・チャット対応研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
