本研修は、保護者の満足度向上につながる接遇の基本とコミュニケーション技術を習得するものです。マナーの5原則に加え、積極的傾聴やわかりやすい伝え方の具体的な手法を学びます。保護者から「安心して任せられる」と思われる対応力を身に付ける研修です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：102021 更新日：
本研修は、保護者の立場に立った接遇と対話スキルを習得し、施設全体の信頼とサービス価値を高めることが狙いです。
本研修では、保護者の安心感と信頼につながる接遇の基本姿勢と対話技術を習得します。接遇とは、マナーという土台の上に、相手の立場に立って自発的におもてなしをするホスピタリティを積み重ねることです。接遇対応が、そのまま施設の価値を左右する重要な指標となります。
まず、挨拶や笑顔、身だしなみといったマナーの5原則を確認し、日頃の自身の振る舞いを客観的に振り返ります。続いて、保護者の本音やニーズを引き出すための積極的傾聴や、相手が答えやすい質問の使い分けなどの具体的なコミュニケーション手法を磨きます。
また、要点を先に伝えるわかりやすい話し方や、電話応対における正確な情報収集についても実践的に確認します。保護者との信頼関係を深め、職員に安心感を与える対話スキルを身に付けさせたい際におすすめの内容です。
礼儀作法だけでなく、相手に寄り添い自発的に行動する重要性を、具体的な事例を通じて学びます。
相手を受け入れる傾聴の姿勢や、ニーズを引き出す具体的な質問技法をワーク形式で実践します。
要点を先に述べ、理由と根拠を添える構成を学ぶことで、状況を正確に保護者へ伝える力を養います。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. マナー・ホスピタリティの基本理解 | 【ゴール】接遇の本質と、保護者が求める対応レベルを理解する |
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| 2. 保護者への適切な対応方法（基本のマナー） | 【ゴール】保護者へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける |
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| 3. 聴く・伝える力を磨く | 【ゴール】保護者とのコミュニケーションに必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修は保育園向け 接遇マナー研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
