正しい知識と毅然とした対応で安全な職場環境をつくる
このペイシェントハラスメント研修のeラーニング動画講座では、患者様やその家族からの理不尽な要求に対し、冷静かつ適切に対応できるスキルを習得します。ハラスメントの定義や具体的な種類、発生を未然に防ぐための組織・個人両面の予防策、さらには発生時の具体的な対応手順まで体系的に学びます。医療現場で働くすべての職員が安心して本来の業務に専念できる環境を整えるために必要な知識を習得します。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101996 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、ペイシェントハラスメントの正しい理解と予防策、発生時の具体的な対応方法を習得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
全職員
このeラーニング動画講座では、患者様やそのご家族からの過度な要求や迷惑行為に対し、組織と個人の両面から対処する手法を学びます 。まず、身体的暴力や精神的攻撃、性的ハラスメントなどの種類と具体例を把握し、ハラスメントを「医療従事者の宿命」として我慢しない意識改革を行います 。次に、院内掲示による周知やマニュアル整備などの組織的予防策と、接遇や期待値調整による個人的予防策を学習します 。さらに、発生時の安全確保や複数人での対応、5W1Hに基づいた記録方法など、現場で直ちに活用できる実践的な対応力を養います 。
身体的・精神的暴力や性的言動、過度な要求などの具体的な事例を学び、業務の適正範囲との境界線を明確に理解します 。医療従事者にも安全に働く権利があることを再認識し、疾患を理由に理不尽な行為を「仕方ない」と受け入れず、毅然と対処するための判断基準を養います 。
組織としての院内周知やマニュアル整備に加え、個人でできる共感と傾聴の接遇スキルや期待値の調整手法を学習します 。相手の不満の兆候を早期に察知する方法や、安易な謝罪を避けて「譲れない一線」を示すコミュニケーション術を身に付けることで、要求の過激化を未然に防止します 。
ハラスメント発生時に身の安全を最優先し、複数人で対応するための物理的な距離の取り方や逃げ道の確保などの動線を学びます 。また、事後の法的措置や再発防止に不可欠な現場保存の方法、5W1Hを用いた客観的な記録の取り方を習得し、組織として一貫した対応を行うための基礎を固めます 。
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数3本： 11分 / 13分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. ペイシェントハラスメントの理解と予防
ペイシェントハラスメントの定義と種類を 理解する
2. ペイシェントハラスメントへの予防策
予防策を確認し、発生前に防ぐ方法を 身に付ける
LAST. ペイシェントハラスメント発生時の対応
実際にペイシェントハラスメントが 発生した場合の対応方法を学ぶ
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
33分（動画本数3本：561MB）
11分 : 184MB / 13分 : 225MB / 9分 : 152MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数3本： 11分 / 13分 / 9分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はペイシェントハラスメント研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
