本研修は、組織内で迅速かつ適切な判断を行うためのエスカレーションルールを構築するものです。報告が遅れる原因となる曖昧な判断基準を見直し、数値や条件を用いた客観的なルール作りと運用方法を学びます。現場の迷いを解消して重大なリスクの拡大を防げるようになる研修内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
エスカレーションルール構築研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101950 更新日：
本研修は、報告の判断基準を明確に設定し、組織全体でリスクを最小化できるエスカレーションルールの策定スキル習得が狙いです。
本研修では、現場で迷わずに報告ができる仕組みであるエスカレーションルールを策定します。エスカレーションとは、部下が自分の手に負えない事態に直面した際、上司へ報告して判断を仰ぐことであり、リスクの拡大を防ぐために不可欠な要素です。
研修では報告不全が起こる組織課題を整理したうえで、客観的な判断基準や段階的なレベル設計の方法を具体化します
。連絡手段の選択や共有すべき情報の項目、時間基準による対応期限の設定など、実効性の高い運用体制を構築します。
夜間や休日などの例外ルール整備や、現場へ浸透させるためのドキュメント化と教育手法についても習得します。リスク管理の仕組みを構築し、迅速な情報共有を徹底させたいと思っている企業様におすすめの内容です。
報告が滞る組織の課題を明確に整理します。現場判断の限界を理解し、機能する仕組みの全体像を学びます。
感覚的な判断による遅延を防ぐため、明確な基準を設計します。リスクに応じたレベル分けの考え方を習得します。
適切な連絡手段と時間基準のルールを策定します。例外時の対応や教育方法まで学び、実運用への定着を図ります。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. エスカレーションの本質理解 | 【ゴール】エスカレーションの本質を理解し、機能する仕組みの全体像を把握する |
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| 2. 目的を明確にする / 対象範囲を決める | 【ゴール】エスカレーションルールの目的と対象範囲を明確に設定できるようになる |
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| 3. 数値・条件で定義する / 段階的に定義する | 【ゴール】客観的な判断基準とエスカレーション先を具体的に設計できるようになる |
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| 4. 方法を決める / タイムリミットを設定する | 【ゴール】緊急度に応じた連絡手段とタイムリミットを設計できるようになる |
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| 5. 例外ルール/ ドキュメント化&教育 | 【ゴール】例外ルール整備とドキュメント作成スキルを習得する |
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特になし
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