口コミ返信の技術を学び店舗の信頼と購入率を高める
この口コミ返信研修のeラーニング動画講座では、適切な口コミ返信を通じて顧客満足度を高め、新規の購入や予約率向上につなげる技術が学べます。ポジティブな声への感謝の伝え方からクレームや過度な要求への対応方法まで、実践的な返信スキルを網羅的に習得できます。売上や集客力を強化したい店舗担当者や事業者が、信頼を獲得するための具体的な返信技術を身につけます。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：102167 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、口コミへの適切な返信対応を通じて顧客満足度と新規予約率を高める基本スキルを身に付けることが狙いです。
対象は以下のとおりです
口コミの返信を担当する方
このeラーニング動画講座では、口コミ返信が持つ投稿者本人および利用検討者への二重の役割を理解し、全件・迅速対応による信頼形成の重要性を学びます。ポジティブな口コミに対して感謝を伝えるとともに、自社の強みやこだわりを自然にアピールする構成パターンを修得します。さらに、クレームへの基本対応フローやカスタマーハラスメント的口コミに対する客観的事実に基づいた冷静な対応方針まで網羅し、現場で即座に活用できる実践的な対応力を養います。
高評価に対する感謝の伝え方に加え、理由や背景、想いを添えて自社のこだわりや魅力を自然に織り込む返信文の構文パターンを学び、集客力をさらに高めます。
感謝・謝罪から具象的な問題点の確認、実行可能な改善策の提示まで、信頼回復と第三者への安心感を両立させるクレーム対応の具体的なプロセスと書き方を習得します。
悪質な投稿を見極め、感情的にならず冷静かつ丁寧に対応する基本方針を学びます。過度な謝罪を避け、事実ベースで説明するスキルを身につけます。
| 動画の合計時間 | 45分（動画本数3本： 15分 / 12分 / 18分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 口コミ返信の役割と基本原則
口コミ返信が持つ二重の役割を理解し、 迅速対応の重要性を認識する
2. ポジティブ口コミへの返信
感謝を伝えながら自社の強みやこだわりを 効果的にアピールする返信技術を身に付ける
LAST. ネガティブ・難易度高口コミへの返信
クレームやカスハラ的口コミに対して、信頼回復と 第三者への安心感を両立する返信スキルを習得する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
45分（動画本数3本：947MB）
15分 : 309MB / 12分 : 268MB / 18分 : 370MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 45分（動画本数3本： 15分 / 12分 / 18分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は口コミ返信研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
