本研修は、オンライン上の口コミに対する適切な返信の仕方を学ぶものです。 ポジティブな評価を活かす方法から、ネガティブな内容やカスハラへの誠実な対応フローまで例文を挙げながら学びます。 返信を通じて自社の魅力を伝え、潜在顧客への信頼形成につなげたい企業様におすすめの内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：101867 更新日：
本研修は、口コミ返信の役割を理解し、迅速かつ誠実な対応を通じて顧客との信頼関係を構築するスキル習得が狙いです。
本研修では、口コミ返信の重要性を正しく理解し、投稿者と閲覧者の双方から信頼を得るスキルを習得します。口コミ返信とは、投稿者へ感謝や謝意を伝えるだけでなく、予約を検討している第三者へ自社の姿勢を示す重要な情報提供活動です。
感謝の伝え方や自社のこだわりを自然に織り込む技法を習得します。さらに、クレームやカスタマーハラスメントに該当する口コミへの対応フローを学び、事実確認から改善策の提示まで誠実に行う方法を身に付けます。
各種ケーススタディやワークを通じて、実践的な文章作成能力を養います。迅速かつ丁寧な返信により顧客満足度を高めるスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
投稿者への返答が、予約検討者への貴重な情報源となることを学び、スピード対応の重要性を認識します。
宣伝であることを出さずに、お客様の声を起点として自社のこだわりや魅力を効果的に発信する技術を習得します。
クレームや難易度の高い口コミに対し、事実確認から改善策の提示までを適切に行うフローを学びます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 口コミ返信の役割と基本原則 | 【ゴール】口コミ返信が持つ二重の役割を理解し、迅速対応の重要性を認識する |
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| 2. ポジティブ口コミへの返信 | 【ゴール】感謝を伝えながら自社の強みやこだわりを効果的にアピールする返信技術を身に付ける |
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| 3. ネガティブ・難易度高口コミへの返信 | 【ゴール】クレームやカスハラ的口コミに対して、信頼回復と第三者への安心感を両立する返信スキルを習得する |
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特になし
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当ページの研修は口コミ返信研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
