リスキルでは企業様からの要望に応え、口コミ返信研修をオンラインに対応し実施しております。
口コミ返信研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、口コミ返信の役割を理解し、迅速かつ誠実な対応を通じて顧客との信頼関係を構築するスキル習得が狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、口コミ返信の重要性を正しく理解し、投稿者と閲覧者の双方から信頼を得るスキルを習得します。口コミ返信とは、投稿者へ感謝や謝意を伝えるだけでなく、予約を検討している第三者へ自社の姿勢を示す重要な情報提供活動です。
感謝の伝え方や自社のこだわりを自然に織り込む技法を習得します。さらに、クレームやカスタマーハラスメントに該当する口コミへの対応フローを学び、事実確認から改善策の提示まで誠実に行う方法を身に付けます。
各種ケーススタディやワークを通じて、実践的な文章作成能力を養います。迅速かつ丁寧な返信により顧客満足度を高めるスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
投稿者への返答が、予約検討者への貴重な情報源となることを学び、スピード対応の重要性を認識します。
宣伝であることを出さずに、お客様の声を起点として自社のこだわりや魅力を効果的に発信する技術を習得します。
クレームや難易度の高い口コミに対し、事実確認から改善策の提示までを適切に行うフローを学びます。
