本研修は、BtoB取引におけるカスタマーハラスメントの定義を理解し、その対策方法を身に付けます。 取適法の基本知識や契約書を活用した予防策、カスハラ発生時の初期対応から組織的対応までを体系的に学習します。 従業員と会社を守るための具体的な知識とスキルを習得し、健全な取引関係を維持できることを目指す内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
BtoB向けカスタマーハラスメント対策研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101501 更新日：
本研修は、BtoB取引におけるカスハラの定義と種類を理解し、取適法や契約書を活用して予防・対処する方法を習得することが狙いです。
本研修では、BtoB取引で発生するカスタマーハラスメントの基本概念を理解し、具体的な対策を習得します。BtoBにおけるカスハラは企業間の信頼関係を損ない、対応者同士のメンタルヘルスにも悪影響を与えます。適切な対応方法を学ぶことで、ハラスメントを未然に防ぎ健全なビジネス関係を維持することができます。
研修内では、BtoB特有のカスハラの類型を学び、正当な要求との境界線を見極める演習を行います。自社を守るための法的根拠として取適法に注目し、その目的や適用範囲・親事業者の義務と禁止事項を学びます。また、カスハラを防ぐためにできる契約書作成時のコツも扱います。
最後に、カスハラ発生時の初期対応5段階プロセスや、傾聴、アサーティブコミュニケーションといった具体的な対処法も実践的に習得します。営業やカスタマーサポート部門を持つ企業、特に顧客との長期的な関係構築を重視する企業様におすすめの内容です。
BtoB取引特有のカスハラの類型を学び、演習を通じて正当な要求との違いを判断する基準を身に付けます。
取適法の基本を理解し、親事業者の義務や禁止事項を知ることで、自社を守るための法的根拠として活用します。
契約書に業務範囲の明確化条項などを盛り込むポイントを学び、カスハラを未然に防ぐための具体的な手法を習得します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. カスタマーハラスメントとは何か | 【ゴール】カスハラの定義と種類を理解する |
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| 2. 取適法の基本知識と活用方法 | 【ゴール】取適法の要点を理解し実務で活用できる知識を得る |
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| 3. 契約書の活用と予防策 | 【ゴール】契約書を活用してカスハラを予防する方法を習得する |
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| 4. カスハラの初期対応とコミュニケーション術 | 【ゴール】適切な初期対応で事態の悪化を防ぐ技術を身につける |
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| 5. 社内体制の構築と組織的対応 | 【ゴール】チーム全体でカスハラに対処する体制作りを理解する |
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| 6. 総合ケーススタディ | 【ゴール】実践的な事例を通じて総合的な対応力を身につける |
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