本研修では、コールセンターSVとして必要なエージェントとの関わりについてとクレーム対応の基本と組織対応の方法についてを１日で取り組む研修です。SVとしてエージェントのモチベーションを向上させたり、スキルアップへ導くためのコーチング方法を身に付けることが出来ます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンターSV マネジメント＆クレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100651 更新日：
本研修は、SVとしてのコールセンターチームのマネジメントを行うこと、エージェントを支援するクレーム対応ができるようになることが狙いです。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
コールセンターSV、管理者
また、英語での研修実施も可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご相談ください。
本研修では、エージェントに対する働きかけとクレーム対応について１日で考えていきます。電話応対の業務はコールセンターとして基本でありながら一番重要な業務といえます。応対の品質はエージェントが作っているため、エージェントに対する働きかけはSVとして必須の業務です。
チームを１つの方向に向けるためのマネジメント方法、エージェントのモチベーションを向上させるための施策について確認します。褒めることでエージェントを認め、帰属意識やスキル向上意識を高めることが有効です。更に、エージェントのキャリアアップやスキルアップのために行う個別対応として、コーチングの手法を身に付けます。
エージェントの支援の１つとしてクレームの２次対応や組織対応があります。ご納得いただけていない状態のときにも、落ち着いて、手本となるような対応ができるよう、基本姿勢から難しい対応までを再確認する内容です。
SVの業務と照らし合わせて、期待されている行動や持ち合わせておきたい資質を理解します。自身に足りていないものについては改善の意識を持つことができます。
エージェントとの日常のコミュニケーションによってモチベーションを高めるための取り組みを考えます。コーチングの手法を用いて指導や育成ができるようになります。
SVは、クレーム対応をエージェントから引き継いだり、難易度の高いものに組織として対応することがあります。その際にも自信を持って対応できるようになります。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. コールセンターマネジメントの基本 | 【ゴール】コールセンターマネジメントの基本を理解する |
|---|---|
|
|
| 2. SVに必要な資質と取るべき行動 | 【ゴール】必要な資質と取るべき行動の全体像を意識する |
|
|
| 3. チームを成長させるコミュニケーション | 【ゴール】チームを効果的に成長させるコミュニケーションスキルを習得する |
|
|
| 4. トレーニングとキャリア開発 | 【ゴール】トレーニングおよびキャリア開発の必要性と方法論を理解する |
|
|
| 5. クレーム対応 | 【ゴール】SV 個人として、組織として難易度の高いクレームにも対応できる |
|
|
| 6. クレーム対応のケーススタディ | 【ゴール】ケースを用いてクレーム対応を検討する |
|
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修はコールセンターSV マネジメント＆クレーム対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
