本研修は、顧客の成功を第一に考えるカスタマーサクセスの全体像と具体的な手法を学びます。 事業貢献に直結するLTVの向上や解約率の低減を目指し、顧客の目指す姿から逆算したアクション設計の基本を習得します。 顧客満足を超えた「成功」を導くスキルを身に付け、価値の最大化を目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
カスタマーサクセス方法論理解研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101877 更新日：
カスタマーサクセスとは、顧客が自社サービスを通じて「期待する成果」を得られるよう能動的に支援する活動のことです。従来の「受け身」のサポートとは異なり、顧客の成功を先回りして実現することで、解約防止や継続利用、契約単価の向上を目指します。「顧客が成功すれば、自社の売上も成長する」という共創関係を築くことが、この役割の核心です。
本研修は、カスタマーサクセスの構造を理解し、顧客の成功から逆算したアクションを設計できるスキルの習得が狙いです。
本研修では、カスタマーサクセスの役割を理解し、顧客の成功から逆算して行動するスキルを習得します。カスタマーサクセスとは、顧客がサービスを通じて目的を達成できるよう能動的に支援し、LTVを最大化させる活動です。
解約率の低減やアップセル創出などの事業インパクトを学び、業務の全体像を把握します。顧客の真の成功状態であるカスタマーアウトカムを定義し、導入後の理想的な姿を言語化する手法を身につけます。
さらにオンボーディングや活用の定着に向けた具体的なアクションを設計します。顧客を成功に導く支援手法を標準化したいと思っている企業様におすすめの内容です。
事業に与える成果や他部門との違いを整理し、なぜ能動的な支援が必要なのかという本質を体系的に学びます。
顧客の視点に立った成功、つまりカスタマーアウトカムを明確に描くことで、精度の高い提案を可能にします。
オンボーディングから活用定着までの各段階で必要な施策を、成功体験から逆算して具体的に作成します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. カスタマーサクセスの業務構造理解 | 【ゴール】CS業務の全体構造と事業貢献を体系的に理解する |
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| 2. カスタマーアウトカムの設計 | 【ゴール】顧客の真の成功状態を定義し、言語化できるようになる |
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| 3. CSの具体アクション設計 | 【ゴール】成功状態から逆算したCSアクションを設計し実行できる |
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「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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