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意図把握力研修 【eラーニング動画講座】

相手の真意を正確に理解し、期待値を超える対応で信頼を築く

この意図把握力研修のeラーニング動画講座では、お客様や取引先のニーズ、期待を的確に把握する力を身に付けることが目的です 。 誤解が生じる典型パターンを理解し、「なぜ」を考える思考法と適切な質問スキルについて具体的に学びます 。

eラーニング動画講座 3つの特徴

使いやすい価格・システム

使いやすい価格・システム

購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:101685   ページ更新日:   講座撮影日:

古い動画撲滅宣言

意図把握力研修eラーニング動画講座の狙い

このeラーニング動画講座では、相手の発言の裏にある真の意図を正確に理解し、適切な応答により顧客満足と業務効率を向上させることが狙いです 。

本講座の対象

若手社員 中堅社員 管理職

対象は以下のとおりです

顧客や社内の意図把握力が必要なすべての方

本講座の概要

このeラーニング動画講座では、日常業務で陥りがちな表面的な言葉に囚われ、相手の真意を見落とす事態を防ぎます 。意図把握の誤りを生む「解釈の歪み」を3つのパターンで理解し、思い込みや偏見に気づく具体的な方法を習得します 。特に、反射で対応せず「なぜ」を考える重要性を学び、時間軸や制約条件など複数の視点から真意を探るトレーニングを行います 。最後に、要点整理や仮説提示を含む質問スキルと、相手に納得感を与える応答スキルを確認し、顧客満足や職場での信頼関係向上につなげます 。

本研修 3つの特徴

1. 誤解を生む「解釈の歪み」のパターンを理解する

自身の強いバイアス、背景情報の誤り、曖昧さ対応の欠如という、意図把握の誤りを引き起こす3つの典型的なパターンを分類して理解します 。これにより、自身の思考の偏りや見落としに気づけるようになります 。

2. 真の意図を把握するための「なぜ」思考を習得する

相手の表面的な発言に対し、反射的に対応するのではなく、「なぜ」を軸に真の動機や背景にある理由を探る視点を身につけます 。深い理解、適切な対応、予測力向上につながります 。

3. 意図を明確にする質問・応答スキルを身に付ける

要点整理、仮説提示、クローズド質問など、意図把握のための具体的な質問技術を学びます 。さらに、相手視点・論理的構成を意識した提案・返答の構造化スキルも習得します 。

本eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間40分(動画本数4本: 8分 / 9分 / 10分 / 13分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
字幕・買い切りプラン:データで納品
・レンタルプラン:リアルタイム表示(オン・オフ可)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

eラーニングの仕様

意図把握力研修eラーニング動画講座のサンプル

買い切りプラン検討の方限定でフルサンプルを視聴できます

意図把握力研修eラーニング動画講座の内容

意図把握力研修eラーニング動画講座は次の4つの動画で提供されます。
  1. 1. 意図把握の基礎理解

    ゴール

    相手の発言背景にある真意を理解する視点を身に付ける

    • 意図把握とは何か
    • ビジネスにおける意図把握の重要性
  2. 2. 意図把握を阻む要因

    ゴール

    誤解が生じる典型パターンを理解する

    • 意図把握の誤りは「解釈の歪み」
  3. 3. 誤解を防ぐための対応法

    ゴール

    反射で対応せず「なぜ」を考えられるようにする

    • 「なぜ」を考える重要性
    • 【ワーク】「なぜ」を考える
  4. LAST. 質問スキル・応答スキル

    ゴール

    相手の意図を確認し、応答するスキルを確認する

    • 意図把握のための質問の技術
    • 応答スキル
    • 応答する際のポイント

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金249,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)ご利用の流れ
動画の合計時間 40分(動画本数4本:674MB)
8分 : 139MB / 9分 : 154MB / 10分 : 167MB / 13分 : 214MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
字幕データでご送付
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)
購入後のサポート購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 40分(動画本数4本: 8分 / 9分 / 10分 / 13分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
字幕リアルタイム表示(オン・オフ可)
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
2,490円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
1,390円 / 人
見積書作成
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1週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
950円 / 人
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