相手の真意を正確に理解し、期待値を超える対応で信頼を築く
この意図把握力研修のeラーニング動画講座では、お客様や取引先のニーズ、期待を的確に把握する力を身に付けることが目的です 。 誤解が生じる典型パターンを理解し、「なぜ」を考える思考法と適切な質問スキルについて具体的に学びます 。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101685 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、相手の発言の裏にある真の意図を正確に理解し、適切な応答により顧客満足と業務効率を向上させることが狙いです 。
対象は以下のとおりです
顧客や社内の意図把握力が必要なすべての方
このeラーニング動画講座では、日常業務で陥りがちな表面的な言葉に囚われ、相手の真意を見落とす事態を防ぎます 。意図把握の誤りを生む「解釈の歪み」を3つのパターンで理解し、思い込みや偏見に気づく具体的な方法を習得します 。特に、反射で対応せず「なぜ」を考える重要性を学び、時間軸や制約条件など複数の視点から真意を探るトレーニングを行います 。最後に、要点整理や仮説提示を含む質問スキルと、相手に納得感を与える応答スキルを確認し、顧客満足や職場での信頼関係向上につなげます 。
自身の強いバイアス、背景情報の誤り、曖昧さ対応の欠如という、意図把握の誤りを引き起こす3つの典型的なパターンを分類して理解します 。これにより、自身の思考の偏りや見落としに気づけるようになります 。
相手の表面的な発言に対し、反射的に対応するのではなく、「なぜ」を軸に真の動機や背景にある理由を探る視点を身につけます 。深い理解、適切な対応、予測力向上につながります 。
要点整理、仮説提示、クローズド質問など、意図把握のための具体的な質問技術を学びます 。さらに、相手視点・論理的構成を意識した提案・返答の構造化スキルも習得します 。
| 動画の合計時間 | 40分（動画本数4本： 8分 / 9分 / 10分 / 13分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 意図把握の基礎理解
相手の発言背景にある真意を理解する視点を身に付ける
2. 意図把握を阻む要因
誤解が生じる典型パターンを理解する
3. 誤解を防ぐための対応法
反射で対応せず「なぜ」を考えられるようにする
LAST. 質問スキル・応答スキル
相手の意図を確認し、応答するスキルを確認する
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
40分（動画本数4本：674MB）
8分 : 139MB / 9分 : 154MB / 10分 : 167MB / 13分 : 214MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 40分（動画本数4本： 8分 / 9分 / 10分 / 13分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は意図把握力研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
