本研修は、ドライバーの方がお客様へ適切な対応ができるためのものです。運送業におけるドライバーの役割は「正確・安全に荷物を届けること」と「お客様・企業様に満足してもらえる対応をすること」です。研修内では後者について扱い、顧客への適切な対応力を強化していきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
運送業向け ドライバーCS向上研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100822 更新日：
本研修は、運送業界で働くドライバーの方向けに、お客様へ適切な対応ができるためのものです。
本研修は、ドライバーの方向けに、お客様へ適切な対応力を強化することができます。ドライバーの役割の中で重要なことは「正確・安全に荷物を届けること」「お客様に満足いただけること」の２つです。
研修内では、日々の業務に追われて意識が薄れてしまいがちな「お客様に満足いただけること」に焦点を絞り、必要なマナーについて確認していきます。
また、トラブルに対して未然に防ぐ方法（ヒューマンエラー）と発生時の対処法（クレーム対応）についてもスキルや考え方を身に付けることで、顧客への対応力を強化していきます。
ドライバーに求められる役割を把握した上で、運送業における「顧客満足とは何か」について理解を深めていきます。
運送業は荷物を運ぶことも重要な仕事ですが、それに付随したお客様への対応力も必要不可欠です。お客様に満足いただけるために必要なマナー、聴く力・伝える力について理解していきます。
トラブルに関して、発生しないための予防策（ヒューマンエラーの防止）と、発生時の初期対応（クレーム対応）についてそれぞれ確認し、必要なスキルを取得していきます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】運送業に求められている顧客満足について、理解する |
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| 2. 接客時の基本マナー | 【ゴール】業務を行う上で、基本として守っておきたいマナーを改めて確認する |
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| 3. トラブルを未然に防ぐ | 【ゴール】トラブルを未然に防ぎ、安全な状態で運送するために必要なヒューマンエラーへの対応を身に付ける |
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| 4. メモリーミスの基本的対策 | 【ゴール】メモリーミスの対策について理解する |
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| 5. トラブル発生時の対応 | 【ゴール】クレーム発生時の適切な対応を身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
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