カスハラ対応の基本と予防策を知り、従業員数のアフターケアまで身に付ける
公開
講座
本研修は、管理職や店長など、従業員を守る立場の方々を対象に、お客様からのハラスメント（カスハラ）に対する対応方法とアフターケアに関する基礎知識を習得することを目的としています。厚生労働省の定義に基づいたカスハラの理解、発生しやすい場面の洗い出し、初期対応の徹底、そして管理職としての適切な対応と予防策について学びます。研修を通じて、従業員の心身を守り、良好な職場環境を維持・改善していくことが可能になります。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101427 更新日：
対象や内容をカスタマイズできる「【一社研修】管理職・店長向け カスタマーハラスメント対策研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、管理職や店長がお客様からのハラスメントに適切に対応し、従業員を守るための知識とスキルを習得することが狙いです。
本研修は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対して、管理職・店長などマネジメントする側に必要な考え方やスキルを身に付ける内容です。
2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法（令和7年法律第63号）により、カスハラの定義が法律上明確化されました。2026年10月1日の施行以降、対策は事業主の法的義務となります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 定義 | 顧客等の言動で、社会通念上許容される範囲を超え、労働者の就業環境を害するもの |
| 要件 | ①顧客・取引先・施設利用者など、事業に関係する者による言動であること ②業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えていること ③労働者の就業環境が害されていること |
同じ法改正により、就活生やインターン参加者などの「求職者等」へのセクハラ防止措置も2026年10月1日から企業に義務付けられます。管理職・店長は自店舗のお客様対応だけでなく、採用面接を行う場面でも同様の注意が必要です。厚生労働省の令和5年度調査では、就職活動中またはインターンシップ中にセクハラを受けた学生の割合は約3人に1人にのぼります。対応方法は採用面接研修でも扱っています。
（厚生労働省「就職活動中の学生等に対するハラスメントの防止について」より）
管理職・店長として、従業員を守るための対応力を養います。
半日という限られた時間の中でも、要点を絞って実践的に学べる内容です。
厚生労働省の定義に基づき、何が正当なクレームで何がカスハラに該当するのかを明確に理解します。これにより、現場での適切な初期対応と上司としての的確な判断が可能になります。
カスハラ発生時の初期対応から、管理職として行うべき事実確認、判断、回答までの具体的なステップを習得します。従業員の心と身体を守るための知識とスキルが身につきます。
お客様対応の線引き、記録方法の統一、カスハラを許容しない宣言など、具体的な予防策を学びます。外部機関との連携も視野に入れ、企業全体でカスハラ対策を推進します。
3時間
| 1. カスタマーハラスメントの基礎理解 | 【ゴール】カスタマーハラスメントの基本を理解する |
|---|---|
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| 2. カスタマーハラスメントの定義と判断基準 | 【ゴール】カスタマーハラスメントの定義を再確認し、自社・自店舗で発生しやすいものを洗い出す |
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| 3. カスタマーハラスメントへの対応方法 | 【ゴール】カスタマーハラスメントへの初期対応を再確認し、管理職・店長側での対応を考える |
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| 4. カスタマーハラスメントを防ぐために | 【ゴール】カスタマーハラスメントを防ぐための対応策を理解し、自社での対応を考える |
|
研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/07/30(木) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/08/28(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/09/18(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/10/23(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/11/20(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/12/18(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/01/22(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/02/19(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/03/19(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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