本研修は、顧客からのクレームとカスタマーハラスメントの違いを理解する内容です。不当な要求に対する判断基準や、基本の対応手順から具体的な対処法までを体系的に学びます。現場で働く従業員が自信を持って対応できるようになり、メンタルケアの方法も習得できます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：101911 更新日：
本研修は、不当要求との境界を明確にし、状況に応じた適切な対応手順と組織的な連携スキルを習得することが狙いです。
本研修では、クレームとカスタマーハラスメントの境界を正しく理解し、適切に対処する力を養います。カスタマーハラスメントとは、要求内容や要求方法が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
正当なクレームへの謝罪や事実確認といった基本手順を習得し、スムーズな解決を目指します。さらに、カスハラ特有の事例整理を通じて、毅然とした対応や組織的な連携、記録の残し方についても具体的に確認します。
従業員に適切な判断基準と自己防衛のスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
正当な苦情と不当な要求の境界を判断する基準を学びます。初期段階での見極め方を習得できます。
謝罪から事実確認、解決案の提示までの流れを体系的に学びます。基本姿勢を身に付け、迅速な解決につなげます。
組織的な連携やエスカレーションの重要性を理解します。過剰な要求から自分を守るセルフケアも習得します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. クレーム・カスハラの基礎理解 | 【ゴール】クレームとカスハラを見極め、適切に対応できるようになる |
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| 2. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本を習得する |
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| 3. カスハラ対応 | 【ゴール】カスハラに毅然と対応し、自己防衛とセルフケアができるようになる |
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特になし
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