リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム&カスハラ対応研修をオンラインに対応し実施しております。
クレーム&カスハラ対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修は、不当要求との境界を明確にし、状況に応じた適切な対応手順と組織的な連携スキルを習得することが狙いです。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、クレームとカスタマーハラスメントの境界を正しく理解し、適切に対処する力を養います。カスタマーハラスメントとは、要求内容や要求方法が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
正当なクレームへの謝罪や事実確認といった基本手順を習得し、スムーズな解決を目指します。さらに、カスハラ特有の事例整理を通じて、毅然とした対応や組織的な連携、記録の残し方についても具体的に確認します。
従業員に適切な判断基準と自己防衛のスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
正当な苦情と不当な要求の境界を判断する基準を学びます。初期段階での見極め方を習得できます。
謝罪から事実確認、解決案の提示までの流れを体系的に学びます。基本姿勢を身に付け、迅速な解決につなげます。
組織的な連携やエスカレーションの重要性を理解します。過剰な要求から自分を守るセルフケアも習得します。
