取引先との健全な関係を構築する
このBtoB向けカスタマーハラスメント対策のeラーニング動画講座では、取引先からの不当な要求に対処し組織を守る方法を学びます。取適法の知識や予防的な契約書の活用法、発生時の初期対応フローといった実践的なスキルを習得できます。理不尽な圧力に悩む現場を救い、適切な対応で自社と従業員の安全を護る体制づくりに役立つ研修内容です。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：102270 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、BtoB取引における不当要求へ適切に対処し、組織の安全を守る知識の修得が狙いです。
対象は以下のとおりです
顧客と密にコミュニケーションを取る方
このeラーニング動画講座では、BtoB取引特有のカスタマーハラスメントに対する理解を深め、組織的かつ法的に適切な対応力を養います。契約外作業の強要や不当な減額要求といった具体例を通じ、正当な要求との境界線を把握します。また、取適法の基礎知識やトラブルを未然に防ぐ契約条項の作り方を学び、自社を守る根拠を身につけます。さらに5段階の初期対応プロセスや傾聴技法、チーム連携の構築方法まで網羅しており、現場の負担を軽減し健全な取引関係を維持するための実践的スキルを習得できるカリキュラムです。
下請法から改正された取適法の義務や禁止事項を整理し、取引先との交渉で自社の立場を守るための法的根拠を正しく習得します。
業務範囲の明確化や時間外対応の制限など、不当な要求の発生を未然に防止するための具体的な契約書の作成ポイントを理解します。
発生時の5段階の対応フローや感情的にならないコミュニケーション技法、チームで連携して個人負担を減らす体制づくりを学びます。
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数4本： 12分 / 12分 / 3分 / 6分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントとは何か
カスタマーハラスメントの定義と種類を理解する
2. 取適法の基本知識と活用方法
取適法の要点を理解し実務で活用できる知識を得る
3. 委託事業者の義務と禁止事項
契約書の活用と予防策
LAST. カスハラの対応と社内体制の構築
適切な初期対応とチーム全体でカスハラに対処する体制づくりを理解する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
33分（動画本数4本：587MB）
12分 : 212MB / 12分 : 205MB / 3分 : 57MB / 6分 : 113MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 33分（動画本数4本： 12分 / 12分 / 3分 / 6分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,680円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はBtoB向けカスタマーハラスメント対策研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
