対人コミュニケーションを強化し、スムーズに仕事を進めることができるエンジニアを目指す
このエンジニア向け対人力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満足度を向上させるために不可欠なコミュニケーションスキルを習得します。相手が気づいていない潜在ニーズを引き出すヒアリング技法や、ピラミッドストラクチャーを用いた論理的な説明手法を体系的に学びます。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間9万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101022 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、顧客の潜在ニーズを的確に捉え、論理的な構造で納得感のある提案を行う力を習得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
エンジニアや顧客からの問い合わせ対応を行う方など
このeラーニング動画講座では、エンジニアが顧客満足度を高めるために必要な「聴く力」と「伝える力」を磨きます 。まず、顧客満足の定義を学び、自社製品への深い専門知識を持つことの重要性を再確認します 。次に、クローズド質問とオープン質問を使い分け、顧客自身も自覚していない潜在ニーズを掘り起こすヒアリング術を学習します 。さらに、結論から話す習慣やピラミッドストラクチャーによる情報の構造化を習得し、多様な価値観を持つビジネスシーンで相手を納得させる論理的な説明力を養います 。
顧客の表面的な要望に応えるだけでなく、背景にある真の問題を解決するためのヒアリング術を学びます 。回答範囲を限定するクローズドクエスチョンと、思考を深めるオープンクエスチョンの効果的な使い分けを理解し、相手が気づいていない潜在的なニーズを的確に引き出す手法を習得します 。
ビジネスシーンで相手にストレスを与えず、意図を正確に伝えるための「結論から話す」技法を習得します 。主張に対して適切な理由を添える構成を学び、単に情報を伝えるだけでなく、相手に納得や合意を促すための論理的な話し方の土台を築き、コミュニケーションの質を根本から改善します 。
複雑な情報を整理し、誰にとっても分かりやすい形に組み立てる「ピラミッドストラクチャー」の活用法を学びます 。主旨を頂点に、それを支える根拠を階層的に配置する構造化の手法を習得することで、説明や提案の説得力を飛躍的に高め、顧客との円滑な合意形成を実現するスキルを身に付けます 。
| 動画の合計時間 | 37分（動画本数4本： 3分 / 6分 / 13分 / 15分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 顧客満足とは
顧客満足の基礎と研修全体像を理解する
2. 商品・サービスへの知識を深める
自社で扱う製品・サービスへの知識を深め 問い合わせ対応に備える
3. ヒアリング力
顧客ニーズを捉えるためのヒアリングスキルを磨く
LAST. わかりやすく伝える力
捉えたニーズに対して、 適切に説明・提案ができる力を磨く
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
37分（動画本数4本：597MB）
3分 : 49MB / 6分 : 112MB / 13分 : 218MB / 15分 : 218MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 37分（動画本数4本： 3分 / 6分 / 13分 / 15分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はエンジニア向け 対⼈⼒強化研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
