本研修は、有料老人ホームなどの施設において高品質な接遇を実現するためのものです。 マナーとホスピタリティの違いといった基礎から、介護特有の「触れる」動作に伴う所作やご家族への対応を学びます。 入居者様やご家族に安心感を与え、施設全体の信頼性を高めたい方におすすめの内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
有料⽼⼈ホーム向け マナー・ホスピタリティ研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101873 更新日：
本研修は、介護現場での接遇の本質を理解し、入居者様やご家族から選ばれ続けるための高い信頼を構築するスキル習得が狙いです。
本研修では、有料老人ホームに求められる接遇の本質を学び、施設全体のブランド力を高めるスキルを習得します。接遇とは、単なるマニュアル対応ではなく、相手に安心感と信頼感を与えるための積極的な働きかけのことです。（介護付、住宅型いずれの有料老人ホームでも実施できる内容です）
マナーとホスピタリティの基本を確認し、介護現場における接遇の役割を考えます。入居者様の尊厳を守るための具体的な所作や、身体に触れる際の適切な声掛け、さらには不快感を与えない距離感の保ち方を身に付けます。
ご家族や見学者様への対応についても学び、誠実な説明と案内で信頼関係を築く技術を磨きます。職員一人ひとりに高品質な接遇スキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
職員の言動が施設ブランドにどう影響するかを学びます。マニュアルを超えた信頼を生む対応を習得します。
介護特有の「触れる」行為の意味を考え、安心感を与える技術を学びます。NG事例からも適切な対応を学びます。
施設選びの不安に寄り添う立ち居振る舞いを身に付けます。質問や要望への誠実な向き合い方を具体的に学びます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. マナー・ホスピタリティの基本理解 | 【ゴール】接遇の本質と、富裕層顧客が求める対応レベルを理解する |
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| 2. ご入居者様への介護特有の接遇 | 【ゴール】安心感を生む「触れる」介護と尊厳を守る所作を習得する |
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| 3. ご家族様・見学者様への信頼構築型接遇 | 【ゴール】施設全体の信頼を高める説明・案内スキルを身に付ける |
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特になし
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