相手の発言の背景にある意図を理解し、適切な応答に活かす
公開
講座
本研修は、相手の発言の裏にある真の意図を正確に理解し、適切な対応ができる力を身に付けるものです。思い込みやバイアスによる解釈の歪みを防ぎ、相手の背景や「なぜ」を探る方法を学びます。コミュニケーションの齟齬を減らし、顧客や社内との強固な信頼関係を築きたい方におすすめの研修内容です。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：102180 更新日：
対象や内容をカスタマイズできる「【一社研修】意図把握力研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、相手の意図を把握するスキルを体系的に学び、円滑なコミュニケーションを実現することを目指します。
本研修では、相手の発言の背景にある真意を正確に把握するためのスキルを体系的に学びます。意図把握は、顧客満足度の向上や信頼関係の構築に不可欠なビジネススキルです。
まず、意図把握の基礎や重要性を理解し、自身の強いバイアスや背景情報の誤りといった、解釈の歪みが生じる典型的なパターンを学びます。次に、「なぜ」を考える思考法や、バイアスを自覚し多角的に検討する方法、前提を共有して状況を正確に把握する手法を習得します。
確認質問や仮説提示質問といった具体的な質問技術や、相手を不快にさせない聞き方、論理的な応答の組み立て方までワークを交えてに学びます。相手の意図を正確に把握し、円滑なコミュニケーションを実現するスキルを身に付けさせたいと思っている企業様におすすめの内容です。
自身の強いバイアス、背景情報の誤解、不明点の確認不足という誤解の典型パターンを学び、自身の思考の偏りを客観視します。
時間軸や優先順位、制約条件、期待効果から相手の発言背景を探る習慣を養い、根本的ニーズを捉えられるようにします。
要点整理、相手視点でのメリット提示、具体的なアクション提示のステップに沿って、相手が納得する論理的な提案構成力を磨きます。
6時間
| 1. 意図把握の基礎理解 | 【ゴール】相手の発言背景にある真意を理解する視点を身に付ける |
|---|---|
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| 2. 意図把握を阻む原因 | 【ゴール】誤解が生じる典型パターンを理解する |
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| 3. 誤解を防ぐための対応法① | 【ゴール】反射で対応せず「なぜ」を考えられるようにする |
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| 4. 誤解を防ぐための対応法② | 【ゴール】意図把握の精度を高める具体的な方法を身に付ける |
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| 5. 質問設計・応答設計 | 【ゴール】相手の意図を確認し、応答するスキルを確認する |
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| 6. 総合ケーススタディ | 【ゴール】意図把握から応答まで一連のプロセスを実践で活用する |
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研修から一定期間が経過すると、受講者が研修後に設定した目標の進捗を思い返す機会となるメールが自動的に送られます。これにより、受講者は日常業務の中で目標への取り組み状況を確認し、行動の定着や改善につなげられます。
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/09/15(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2026/11/17(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/01/19(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2027/03/16(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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