カスタマーハラスメントの基本と対応の流れを身に付ける
このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、不当なクレームに対する基礎知識と組織での具体的な対応方法が学べます。悪質クレームと一般クレームの判断基準や、初期対応から上司・窓口への適切な引き継ぎ手順といった実務上の基礎を学びます。悪質顧客への過度な負担を減らし現場を守る体制づくりに役立つため、すべての従業員におすすめの研修内容です。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101182 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、カスハラの基礎理解と発生時の適切な初期対応・引き継ぎ手順を習得することが狙いです。
対象は以下のとおりです
全社員
このeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識と発生時の適切な対応方法を網羅的に学習します。一般クレームとの違いや厚労省マニュアルに基づく判断基準を理解し、お詫びから傾聴・事実確認、上司や専門窓口へ引き継ぐための一連の流れを習得します。さらに、時間拘束型や暴言型などの類型別対応例も把握し、現場の従業員が精神的負担を溜め込まず、組織として毅然とした姿勢で対処するための実践的なベースを構築します。
一般クレームと悪質な不当要求との違いを整理し、厚生労働省のマニュアルに沿った客観的な判断基準を学ぶことで、現場での適切な初期判断の軸を養います。
部分謝罪から5W1Hに基づく事実確認、二次対応者である上司や窓口へ正確に情報を引き継ぐ具体的な4ステップを学び、トラブルの拡大を防ぐ対応力を習得します。
時間拘束型や暴言・威嚇型、SNS上の誹謗中傷など、多様化するカスハラ行為のパターン別特徴と具体的な対応例を理解し、現場で落ち着いて対処する力を培います。
| 動画の合計時間 | 26分（動画本数2本： 14分 / 12分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. カスタマーハラスメントの基礎理解
カスタマーハラスメントの基本について理解する
2. カスタマーハラスメントへの対応方法
カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を習得する
| 利用料金 | 194,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
26分（動画本数2本：505MB）
14分 : 274MB / 12分 : 231MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 26分（動画本数2本： 14分 / 12分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修は速習版：カスタマーハラスメント対応研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
