シニアの顧客に寄り添うおもてなしを学ぶ
このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認したうえで、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。
購入・レンタルいずれも1講座から利用でき、初期費用や月額費などもないシンプルな価格設定です。導入の手軽さや使いやすさを評価いただき、レンタルの受講者数は前年比170%以上となっています。
年間3900社の研修実績を持つリスキルでは、講師評価の平均が5段階中4.79です。中でも特に高評価の講師陣が動画講座を担当しています。また、講座は必ず2年半以内に更新しており、常に最新の知識・スキルを得られます。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101189 ページ更新日： 講座撮影日：
このeラーニング動画講座では、シニアのお客様の身体的変化や行動特性に応じた接客スキルを習得させることが狙いです。
対象は以下のとおりです
シニアのお客様に対して、ホスピタリティのある接客を求められている方
このeラーニング動画講座では、まずマニュアル対応を超えた顧客感動を生み出すホスピタリティや顧客満足の本質を理解し、そのうえでシニアのお客様に対するホスピタリティのある接客スキルを習得します。
シニアのお客様に加齢に伴う身体的変化や心理的特徴があることを認識し、特有のニーズや配慮点を学びます。聞き取りやすい話し方や専門用語の言い換えと行った配慮の仕方を習得します。また、状況や相手に合わせた具体的な対応方法や、難しい要求への対処法などを学び、顧客感動を生み出す接客力を身に付けることができます。
顧客満足とCS（Customer Satisfaction）の概念を学び、顧客感動を目指すホスピタリティの重要性を理解します。
加齢に伴う身体的変化や心理的特徴を学び、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解します。
相手の思いに共感したうえでの断りや代替案を伝えるイエス・バット法などを学び、難しい要求にも誠実に対応する技術を身に付けます。
| 動画の合計時間 | 54分（動画本数2本： 16分 / 38分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（10問の確認テストを全章終了時に実施） |
| 字幕 | ・買い切りプラン：データで納品 ・レンタルプラン：リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. 顧客満足とは
顧客満足について理解する
2. シニアへのホスピタリティを持った接客
シニアのお客様にホスピタリティを持った接客するスキルを習得する
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 提供形式 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 閲覧方法 | 自社のLMSやファイルサーバー等 （オプション）受講サイト提供のお問い合わせ |
| 動画の合計時間 |
54分（動画本数2本：1023MB）
16分 : 298MB / 38分 : 725MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（追加費用はかかりません） |
| 字幕 | データでご送付 |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 購入後のサポート | 購入後1年以内に動画を再撮影した場合、新しい動画データを無償で提供 |
| 動画の合計時間 | 54分（動画本数2本： 16分 / 38分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 字幕 | リアルタイム表示（オン・オフ可） |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はホスピタリティ研修 シニア対応力強化編の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
