本研修は、小売業におけるアルバイトスタッフの接客レベルと顧客満足度（CS）を高めるための基本を学ぶ研修です。 具体的な内容として、好印象を与える第一印象の作り方、敬語を含む言葉遣いの基本、場面別での実践的な応対スキルを習得します。 お客様の期待を理解し、プラスワンの心遣いができるようになるため、店舗のサービス品質向上を目指す企業様におすすめの研修内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
アルバイト向け 接客CS向上研修 小売編はオンライン研修に対応しています
研修コード：101626 更新日：
本研修は、小売業のアルバイトスタッフが接客の基本姿勢を理解し、実践的なスキルを通じてお客様対応の質を向上させるのが狙いです。
本研修では、小売業における接客の役割と顧客満足度（CS）の基本的な考え方を正しく理解します。CSとは、お客様が抱く「期待」と実際に提供されたサービスの「ギャップ」により決まることを踏まえ、接客の基本姿勢を身につけます。
第一印象を決める表情や挨拶、身だしなみといった基本動作を学び、好印象の作り方を習得します。さらに、接客で役立つ敬語や、避けるべき言葉遣い、声のトーンといった言葉遣いと話し方の基本も丁寧に解説します。
その後、お客様へのお声がけのタイミングやニーズの引き出し方、商品説明、レジ対応といった場面別の実践スキルを習得します。クレーム対応の基本もワークを通じて学習し、実践的な接客トレーニング（ロールプレイング）も実施するため、現場での対応力向上を急務とされている企業様におすすめの内容です。
好印象を与えるための表情や笑顔の作り方、挨拶の基本、身だしなみと立ち居振る舞いまで詳細に学習します。
接客に必要な基本的な敬語だけでなく、避けるべき言葉遣い、声のトーンやスピードを調整し、肯定的な表現で伝える方法を学びます。
お客様へのお声がけのタイミング、ニーズを引き出す質問、関連商品の提案、スムーズなレジ対応などをロールプレイングを通じてトレーニングします。
2時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 接客の基本とお客様対応の心構え | 【ゴール】接客の基本姿勢を理解し、好印象を与える第一印象の作り方を習得する |
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| 2. 場面別の実践的接客スキル | 【ゴール】様々な接客場面で適切に対応できる実践スキルを身に付ける |
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特になし
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