本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.79という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
管理職向け クレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100481 更新日：
本研修は、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学ぶ研修です。トラブルが起こった際も冷静に適切な判断と行動が取れるようになります。
※ 4名以下の少人数であれば「【公開講座】管理職向け クレーム対応研修」も便利にご利用いただけます。
基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください。
管理職
また、英語での研修実施も可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご相談ください。
本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。
クレームやトラブルが発生した場合、管理職が対応をする場合が多くあります。基本的な心構えや対応の手順、お客様とのコミュニケーション方法を学ぶことでトラブル発生時に冷静・適切な判断と行動が取れるようになります。
具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
管理職としての役割理解から、クレームに対して管理職がやるべきことについて改めて理解し、マインドセットします。
一般クレームへの初期対応から二次対応、ハードクレームへの対応を流れで学び、ワークを通してスキルを身に付けます。
ケースワークやロールプレイを通してスキルを磨きつつ、自身や自身が管理するチームの改善点を洗い出します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、企業ごとのカスタマイズにも対応しています。別途料金もかかりませんので、安心してご相談ください。
| 1. 管理職の役割とクレームの基本理解 | 【ゴール】管理職として企業から求められている役割を行い、クレーム対応についてのマインドセットをする |
|---|---|
|
|
| 2. 一般クレームへの対応方法 | 【ゴール】一般的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける |
|
|
| 3. 二次対応方法 | 【ゴール】管理職として適切に二次対応ができるようになる |
|
|
| 4. ハードクレームへの対応 | 【ゴール】ハードクレームへの適切な対応に関するポイントを押さえる |
|
|
| 5. 実践演習 | 【ゴール】ロールプレイングを通して、クレーム対応スキルを強化する |
|
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2026年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
「料金一律」の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修は管理職向け クレーム対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
